Chargé Relations Clients Niveau 2 - la Défense 92 H / F

AKTISEA; Courbevoie; Sur place; EUR 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise adaptée recherche un Chargé de Relations Clients Niveau 2 pour La Défense. Vous serez l'acteur clé de la relation client B2B, offrant des solutions adaptées et gérant des problématiques diverses. Le candidat idéal a un Bac+2 minimum et une bonne maîtrise du français. Contrat CDI, avec un salaire brut annuel de 33 000 euros.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience en relation client niveau 2, idéalement en B2B.
• Excellente maîtrise écrite et orale de la langue française.
• Proactivité et organisation méthodique.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des partenaires via différents canaux.
• Analyser les demandes complexes et collaborer avec des équipes internes.
• Alimenter le CRM avec traçabilité rigoureuse.

Connaissances

Sens du service client

Esprit d'équipe

Capacité d'écoute active

Résolution de problèmes complexes

Maitrise des outils bureautiques

Communication

Formation

Bac +2 en administration des ventes ou équivalent

Outils

CRM

Description du poste

Offre n° 198NFDW - Chargé Relations Clients Niveau 2 - La Défense (92) (H/F)

Actualisé le 21 octobre 2025

Employeur handi-engagé — Entreprise adaptée

Entretien à réaliser à partir du 10 novembre dans le cadre de l'évènement "THous en SEL". Accès via le lien du salon en ligne : https://salonenligne.pole-emploi.fr/candidat/?salonId=2749AKTISEA

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. Notre client, un éco-organisme dédié au secteur du bâtiment, a pour mission de :- Proposer des solutions adaptées au recyclage des déchets du bâtiment.- Collecter les éco-contributions des entreprises mettant des matériaux de construction sur le marché.- Développer les filières de recyclage et sensibiliser les acteurs du secteur aux enjeux environnementaux. Créé par et pour les acteurs du bâtiment, la société est agréée par les pouvoirs publics, avec une démarche d'intérêt général, à but non lucratif.

Dans ce cadre, nous recrutons un Chargé de Relation Clients Niveau 2 H/F. Le poste est à pourvoir à La Défense (92).

Contrat : CDI - statut cadre

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à l'équipe Relations Partenaires, vous serez un acteur clé de la relation client B2B, en apportant des solutions adaptées, en résolvant les problématiques et en soutenant la gestion interne. L'équipe Relations Partenaires assure la relation client avec les différentes parties prenantes (adhérents et metteurs sur le marché prospects [fabricants, distributeurs] mais aussi détenteurs de déchets, acteurs de la collecte et gestionnaires de déchets) et gère le back-office de gestion de l'éco-organisme.

1. Relation client et gestion des partenaires
   • Répondre aux demandes des partenaires via différents canaux (téléphone, mail, chat).
   • Identifier et qualifier les besoins des clients, en proposant des solutions adaptées.
   • Assurer un conseil réglementaire clair et précis sur les obligations des adhérents.
   • Accompagner les prospects et partenaires dans leurs démarches (adhésion, déclarations, éco-contributions).
   • Maintenir une relation de confiance grâce à une écoute active et une communication transparente.
2. Résolution de problèmes
   • Analyser les demandes complexes des partenaires pour proposer des solutions efficaces.
   • Collaborer avec les différentes équipes internes pour répondre aux problématiques spécifiques.
   • Traiter les demandes liées au suivi des déclarations, à la facturation ou aux échéances réglementaires.
3. Contribution au back-office et reporting
   • Alimenter le CRM en assurant une traçabilité rigoureuse des opérations.
   • Participer aux campagnes de déclaration et à la validation des éco-contributions.
   • Contrôler les factures des opérateurs techniques et des demandes de soutien.
   • Produire des reporting réguliers pour l'interne et l'externe.

Cette description prend en compte les principales responsabilités et peut évoluer en fonction de l'activité de la société en fort développement.

PROFIL

Nous accompagnons les candidats en situation de handicap dans leur processus de recrutement.

COMPÉTENCES

Compétences comportementales (savoir-être)

• Sens du service client et esprit d'équipe.
• Capacité d'écoute active et de communication.
• Proactivité et organisation méthodique.
• Enthousiasme et curiosité pour comprendre les besoins des clients.

Compétences techniques (savoir-faire)

• Expérience en relation client niveau 2, idéalement en B2B.
• Résolution de problèmes complexes et analyse de besoins.
• Maitrise des outils bureautiques notamment CRM.
• Bac +2 minimum en administration des ventes, gestion commerciale ou équivalent.
• Excellente maîtrise écrite et orale de la langue française.

Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique Diversité et Inclusion.

Éléments contractuels

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 37H/semaine — Travail en journée

Salaire :

• Salaire brut : Annuel de 33 000 euros sur 12 mois
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Expérience

• Réaliser des actions de relation publique, de diffusion et de promotion de l'information

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
• Etre force de proposition
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

20 à 49 salariés

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans le recrutement de candidats en situation de handicap. Aktisea propose des postes sur toute la France, sur tous types de contrats et sur plusieurs secteurs d'activité. Sa vocation : prouver que performance et handicap sont deux notions conciliables. Mme Isabelle FOLLAIN

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA.

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