Chargé Relation Client H/F

DACHSER SE (France); Janville; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Participation

Titres restaurant

CSE

Mutuelle

Prévoyance

Indemnité transport

Résumé du poste

DACHSER France recherche un(e) chargé(e) de relation client pour être l’interface clé entre nos clients et les opérations, au cœur d’un environnement international et digitalisé. Vous assurez le suivi quotidien, traitez les réclamations et garantissez la qualité de service, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

Issu(e) d’une formation liée au transport/logistique ou au commerce international, vous évoluez dans un contexte dynamique et orienté performance.

Qualifications

• Formation en transport, logistique, relation client ou commerce international souhaitée.
• Compétences en communication et analyse de situation.
• Goût pour travail transversal et orientation service client.

Responsabilités

• Assurer un suivi client proactif et qualitatif en lien avec les équipes.
• Traiter les anomalies et réclamations de manière structurée et factuelle.
• Gérer les tâches administratives liées à l’activité transport.
• Interagir avec les équipes commerciales, exploitation et support.
• Alerter sur les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Formation

Formation en transport/logistique/relation client/commerce international

Description du poste

Mots clés (ex : Attaché(e) commercial, Affréteur )

Le rôle de la Relation Client chez DACHSER

Véritable interface entre nos clients et nos opérations, le service Relation Client joue un rôle clé dans la performance de l’agence, la qualité de service et la fidélisation de notre portefeuille clients, dans un environnement international et transversal.

Votre mission

Au sein du service Relation Client, vous êtes au cœur de l’expérience client DACHSER. Interlocuteur privilégié de votre portefeuille, vous assurez un suivi quotidien rigoureux et proactif, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

Votre rôle est clé : garantir la qualité de service, anticiper les anomalies et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, dans un environnement international et digitalisé.

Vos principales responsabilités :

• Assurer un suivi client proactif et qualitatif, en lien avec les attentes et priorités clients
• Traiter les anomalies et réclamations de manière structurée et factuelle
• Gérer les tâches administratives liées à l’activité transport
• Interagir étroitement avec les équipes commerciales, exploitation et fonctions support
• Alerter en cas de dysfonctionnements récurrents
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

Issu(e) d’une formation en transport, logistique, relation client ou commerce international, vous souhaitez vous investir dans un poste opérationnel au contact direct des clients.

Vous appréciez les environnements dynamiques, structurés et orientés performance.

À l’aise à l’écrit comme à l’oral, y compris en anglais, vous savez analyser une situation, prioriser vos actions et proposer des solutions adaptées.

Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à travailler en transversalité font de vous un acteur fiable et engagé de la relation client.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

• Un environnement international et collaboratif
• Un rôle clé au cœur de la performance agence
• Des opportunités d’évolution dans une filière structurée
• Avantages : 13e mois, participation, titres restaurant, CSE, mutuelle, prévoyance, indemnité transport.

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l’économie mondiale !

Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/

Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/

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Entité de rattachement

Move the World, Move Your Future.

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

Référence

EL28 - Chargé Relation Client - 9555-7103