Chargé Relation Client H/F

DACHSER SE (France); Chilly-Mazarin; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Chèques déjeuner

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

Dachser SE France recherche un Chargé(e) Relation Client H/F pour l’agence de Chilly-Mazarin, afin de renforcer l’expérience client et la fidélisation dans le cadre du transport européen routier sous température dirigée. Vous travaillez en étroite collaboration avec Commerce, Production et Administratif.

Le poste exige un BAC+2 et une expérience en transport; maîtrise de l’anglais souhaitée et allemand serait un plus.

Qualifications

• Diplôme BAC+2 et expérience dans le transport recommandée.
• Maîtrise de l’orthographe et de la synthèse exigée; qualité rédactionnelle.
• Bonne capacité d’écoute et d’analyse pour fidéliser les clients.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en lien avec les services internes.
• Traiter les demandes, litiges et suivis d’envois, en respectant les procédures de qualité.
• Être l’interface client privilégiée et proposer des actions correctives.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Empathie

Formation

BAC+2

Outils

Excel

Description du poste

Mots clés (ex : Attaché(e) commercial, Affréteur )

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients?

Au sein de notre agence deChilly-Mazarin spécialisée dans le transport européen de fret sous température dirigée par la route, vous serez directement sous la responsabilité de Jean-Clément, au sein de notre équipe composée de professionnels.

Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’entreprise.

En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifs seront de :

• Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l'expérience clienten étant l’interface privilégiée :

• Être le point contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client: sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes

Vos tâches et missions seront :

• Traitement des souffrances
• Gestion des demandes d’enlèvement import
• Gestion des litiges
• Suivi des envois

-Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d’une expérience dans le transport qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client est recommandée.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vousparlezanglais couramment.

La maîtrise de l'allemand serait un plus.

L’outil Excel vous est familier (navigation sur l’outil, formules simples) ainsi que l’utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d’interface client…)

La maitrise de l’orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.

Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

• Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l’engagement, ouverture sur le monde et respect, …
• Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés
• Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution
• Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d’esprit

Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, chèques déjeuner, mutuelle, prévoyance, …

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l’économie mondiale !

Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/

Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/

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Spécificités

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.