Chargé relation client F/H - LYON

April Group; France; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Chargé de relation client pour gérer les demandes clients par divers canaux. Mission inclut répondre aux demandes, conseiller les clients sur les produits, et assurer un service de qualité. Vous serez intégré à une équipe dynamique à Lyon et bénéficierez d'un parcours d'intégration dès votre arrivée.

Prestations

Parcours d'intégration

Qualifications

• Compétences avérées en gestion de la relation client.
• Capacité à orienter les clients vers les services appropriés.
• Aptitude à traiter des réclamations et conseiller les clients.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients via divers canaux.
• Informer sur l'avancement des démarches.
• Suivre les indicateurs de qualité et de production.

Connaissances

Relation client

Conseil

Gestion des demandes

Dynamisme

Description du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue…

Directement rattaché.e à Marielle, Responsable Relation clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.