Chargé relation client

April Group; Fougères; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un(e) Chargé(e) de relation client à Fougères. Vous serez responsable de la prise en charge et du traitement des demandes clients, tout en assurant un service de qualité. Vous conseillerez les clients et participerez à leur fidélisation, tout en suivant les indicateurs de performance de votre activité. Nous offrons une intégration accompagnée, dans un environnement dynamique et tourné vers l'innovation.

Prestations

Parcours d'intégration

Environnement dynamique et innovant

Qualifications

• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication (appels, mails, chat).
• Compréhension des produits et procédures d'assurance.
• Aptitude à travailler en équipe et à conseiller les clients.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients via divers canaux.
• Fidéliser les clients par un accompagnement personnalisé.
• Suivre les indicateurs de qualité et participer à l'amélioration continue.

Connaissances

Orientation client

Conseil

Gestion des réclamations

Communication

Description du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et siêtre « Chargé de relation client » chez APRILvous permettait …

• dechoisir un métier dont vous pourrez être fier :«accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• dedévelopper votre expertise dans un environnementen pleine transformation,au carrefour de l’innovation et de l’expérience client :notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• devous engager au sein d'une entreprise engagée :nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Vous rejoindrez APRIL Partenaires, spécialiste de l’assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL se positionne aujourd’hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Directement rattaché.e àStéphanie, Responsable Risques Professionnels, vous rejoindrez notre équipe àFougères.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'unparcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.