Chargé relation client F / H - Assurance Emprunteur | B to B

April; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance à Lyon recherche un Chargé de relation client pour gérer les demandes des clients et assurer leur satisfaction. Vous serez responsable de conseiller, fidéliser et traiter les requêtes des clients tout en suivant des indicateurs de performance. Ce poste requiert des compétences en relation client et un sens de l'orientation vers des solutions. Une expérience préalable est souhaitée, et vous interagirez avec une équipe dynamique. Postulez avec votre CV pour intégrer un environnement d'innovation et d'engagement.

Qualifications

• Idéalement une première expérience en relation client.
• Compétences techniques en gestion des opérations d'assurance et relation client multicanale.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les demandes clients.
• Conseiller et fidéliser les clients.
• Suivre les indicateurs qualité et de production.

Connaissances

Capacité d'analyse

Adaptabilité

Rigueur

Intelligence des situations

Orientation client

Écoute bienveillante et soutenante

Sens relationnel

Travail en équipe et en transverse

Maîtrise de soi / Contrôle des émotions

Proactivité / Orientation solution

Techniques de la relation client multicanale

Description du poste

Mission

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et / ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité / production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Directement rattaché.e à Emilie, Manager Relation Clients , vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise , (composée de 30 Collaborateurs).

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Profil

Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
• vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité / orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi / contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Compétences

capacité d'analyse adaptabilité rigueur intelligence des situations orientation client écoute bienveillante et soutenante sens relationnel travail en équipe et en transverse maîtrise de soi / contrôle des émotions proactivité / orientation solution techniques de la relation client multicanale