Chargé relation client F/H - Assurance Emprunteur | B to B

April Group; France; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un Chargé de relation client à Lyon. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients à travers divers canaux et devrez conseiller et fidéliser les clients. Le poste offre un parcours d'intégration pour faciliter votre prise de poste. Vous contribuerez à un environnement dynamique et en pleine transformation, avec un engagement fort en faveur de la diversité et de l'impact sociétal.

Prestations

Parcours d'intégration

Qualifications

• Capable de gérer des demandes multi-canaux (appels, courriers, mails, chat).
• Compréhension des produits et aides à la commercialisation.
• Facilité à communiquer et à conseiller les clients.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les demandes clients directement.
• Conseiller et fidéliser les clients par une communication efficace.
• Suivre les indicateurs qualité et participer à l’amélioration continue.

Connaissances

Compétences relationnelles

Capacité d'écoute

Gestion des réclamations

Description du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Directement rattaché.e à Emilie, Manager Relation Clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, composée de 30 Collaborateurs.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.