Chargé •e de Médiation Financière Surendettement H / F

Intrum Corporate; Saint-Priest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de médiation financière recherche un Chargé.e de Médiation Financière pour rejoindre son équipe dynamique à Saint-Priest. Vos missions incluront l'accompagnement des clients, la négociation de solutions amiables et le traitement des demandes multicanaux. Une expérience en médiation financière et en relation client est essentielle. Rejoignez une équipe pro-active, où votre autonomie et votre sens du challenge seront des atouts majeurs.

Qualifications

• Expérience en médiation financière et relation client.
• Capacités de négociation démontrées.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Accompagner les clients débiteurs en proposant des solutions.
• Traiter les demandes clients par téléphone et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement adaptés.

Connaissances

Relation client

Négociation

Écoute active

Polyvalence

Description du poste

Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique.

Accompagné.e par Aurélia, Team Manager, vos missions principales seront les suivantes :

• Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
• Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
• Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Ce que vous apporterez

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
• Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Le sens de la négociation et goût du challenge.
• Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
• Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
• Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.