Chargé(e)s de Relations Clients - Secteur des Services Vélo (H/F)

FRANCE VELO CONNECTE; Clermont-Ferrand; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les vélos partagés recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients à Clermont-Ferrand. Vous garantirez une expérience client optimale, répondrez aux demandes par différents canaux, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes. Une excellente communication écrite et orale est requise, ainsi qu'un diplôme en commerce ou dans un domaine similaire. Ce poste offre un salaire brut de 1802 € et des avantages intéressants, avec la possibilité de télétravail pour les profils confirmés.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 58%

Prêt de vélo

Possibilités d'évolution

Intéressement et participation

Prise en charge du transport quotidien

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du vélo ou de la mobilité.
• Formation Bac +2 souhaitée (BTS, DUT, DEUG).

Responsabilités

• Garantir une expérience client optimale.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat.
• Identifier et résoudre les réclamations des clients rapidement.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les services.

Connaissances

Excellentes compétences en communication écrite et orale

Sens du service client et aisance relationnelle

Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client

Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers

Formation

Diplôme en commerce, relation client, communication ou domaine similaire

Outils

Logiciels de gestion de la relation client

Description du poste

Offre n° 200RQGD - Chargé(e)s de Relations Clients - Secteur des Services Vélo (H/F)

KobOO est un spécialiste de la gestion de flottes de vélos partagées en France. Avec plus de 10 000 vélos en exploitation et plus de 80 000 contacts par an, nous recherchons 1 chargé.e de relations clients plein temps.

Missions principales

En tant que Chargé.e de Relations Clients, vous serez l'interlocuteur.trice privilégié.e des clients. Votre mission consistera à garantir une expérience client optimale et à contribuer à la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

• Gestion de la relation client : Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, et assurer un suivi de qualité.
• Gestion administrative : S'assurer de la conformité des dossiers.
• Conseil et accompagnement : Orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins et en fonction de leurs difficultés.
• Traitement des réclamations : Identifier les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour améliorer l'offre et les services.
• Veille et amélioration continue : Analyser les retours clients pour proposer des axes d'amélioration.

Profil recherché

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Sens du service client et aisance relationnelle.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client - SVI, ticketing et interfaces de gestion.
• Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

Formation et expérience :

• Diplôme en commerce, relation client, communication, gestion ou domaine similaire.
• Expérience souhaitée dans un poste similaire, dans le secteur du vélo ou de la mobilité serait un plus.

Conditions et avantages

• Rémunération : 1802 € brut mensuel.
• Avantages : mutuelle prise en charge à 58%, prévoyance et prêt de vélo.
• Possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.
• Intéressement et participation.
• Prise en charge du transport quotidien.

Durée du contrat : 6 mois.

Service disponible du lundi au samedi, de 08h à 20h.

Planning tournant entre les collaborateurs.

Jours fériés inclus.

Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel).

Langues : Anglais, Espagnol, Polonais.

Lieu du poste : En présentiel, télétravail possible pour les profils confirmés.

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à [e-mail].

Type de contrat : CDD - 6 Mois.

Contrat de travail.

Durée du travail : 35H/semaine.

Travail en journée.

Travail les week-ends et jours fériés.

Déplacements : Jamais.

Conditions salariales

• Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros à 1803.0 Euros sur 12.0 mois.
• Primes
• Téléphone mobile
• Ordinateur portable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Location et location-bail d'articles de loisirs et de sport.

Employeur

3 à 5 salariés.

KobOO est spécialiste de la gestion de flottes de vélos pour les collectivités (Mairie, départements, région) et les entreprises. Nous assurons la fourniture des vélos, et le fonctionnement sur service pour l'entretien et le service client.