Chargé(e) Relations Consommateurs / SAV

MMG | Millet Mountain Group; Annecy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sport outdoor recherche un(e) Chargé(e) de Relations consommateurs/SAV pour gérer la relation avec les clients et assurer le traitement des commandes en ligne. Le candidat idéal a un Bac+2 et une expérience de 2 ans minimum dans le service client, de préférence dans l'industrie textile ou sportive. Ce poste offre une rémunération fixe sur 13 mois et divers avantages, le tout dans un environnement de travail privilégié au bord du lac d'Annecy.

Prestations

Carte ticket-restaurant

Indemnité de transport

Couverture prévoyance et frais de santé

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en relation client dans le secteur textile ou sportif.
• Bon sens du service client et capacité d'analyse.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Gérer les interactions avec les consommateurs finaux par e-mails et téléphone.
• Traiter les commandes et les retours pour les boutiques en ligne.
• Analyser et traiter les réclamations des clients dans les délais convenus.

Connaissances

Service client

Analyse

Communication écrite

Communication orale

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+2 ou équivalent dans le domaine commercial

Outils

Pack Office

ERP type ORLI ou ZENDESK

Description du poste

Acteur majeur du marché de l’outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services.

Notre marque française Millet est guidée par la recherche de l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la performance, du bien‑être et du respect de l’environnement. Nos équipes y veillent avec engagement et dynamisme.

Au-delà de notre camp de base implanté à Annecy, au cœur des Alpes, nous rayonnons sur le territoire français et sur trois continents à travers nos boutiques, nos filiales et notre usine tunisienne.

Dans le cadre d’un remplacement congé parental, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations consommateurs / SAV pour assurer la gestion de la relation avec nos consommateurs finaux, le traitement des commandes de nos boutiques de vente en ligne et le Service Après‑Vente.

Responsabilités

• Relations consommateurs
• Traiter les e‑mails des consommateurs finaux (France et international)
• Travailler avec les différents services et filiales sur des réponses types
• Interagir directement avec les consommateurs finaux via un numéro de téléphone spécifique, en français et en anglais, idéalement en espagnol
• Suivre l’ensemble des commandes des boutiques en ligne Millet (déblocage, suivi, etc.) et les retours (échange, remboursement) en lien avec les clients
• Missions SAV:
• Réceptionner les réclamations des clients (mail/téléphone)
• Analyser les défauts et établir un diagnostic à la suite duquel vous déciderez de la suite à apporter à la demande (échange/avoir/réparation en lien avec le service clients et l’atelier)
• Assurer le bon traitement des dossiers et du suivi auprès des clients (remboursement, échange, réparation et réexpédition, etc.), dans les délais convenus avec votre hiérarchie
• Contribuer à toutes missions liées à la gestion de la relation consommateurs et du SAV, notamment à la réception/expédition transporteurs ainsi qu’à la gestion des échantillons destinés aux showrooms du siège, suivant les besoins.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalent dans le domaine commercial
• Expérience d’au moins 2 ans incluant alternance dans la relation clients (customer service, hotline clients) dans l’industrie textile, les biens de consommation ou le marché du sport
• Bon sens du service client, bon relationnel et capacité d’analyse
• Excellente communication à l’écrit (mail) et à l’oral (à l’aise au téléphone)
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word…) et expérience d’un ERP type ORLI ou ZENDESK
• Français + anglais courant, idéalement espagnol

Vous êtes

• Autonome, polyvalent(e), esprit d’équipe, rigueur et méthode, souci du détail et de la qualité apportée à la relation clients, proactif(-ve) dans la recherche de solutions

Une vraie affinité pour notre univers des sports outdoor et une connaissance technique de base de nos produits seront de véritables atouts pour une intégration rapide dans la mission.

Ce que vous retrouverez

• Une entreprise à taille humaine mais à dimension internationale
• L’opportunité de travailler pour une marque française pionnière engagée dans le développement durable et l’éco‑conception
• Un environnement de travail au cœur des Alpes, au bord du lac d'Annecy, pour des pauses déj’ sportives ou des after‑work nature (ou vice‑versa)
• Des collègues avec qui partager votre passion des sports outdoor et/ou de la nature
• La possibilité de venir travailler à vélo (selon votre lieu d’habitation), de faire du sport entre midi et deux (douche fournie) et du télétravail (selon notre charte en cours)

Avantages

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Carte ticket‑restaurant
• Indemnité de transport
• Couverture prévoyance et frais de santé
• D’autres avantages à découvrir sur place

Poste en CDD de 8,5 mois à compter de janvier 2026.