Chargé(e)(e) de relation client F/H

France Travail; Valserhône; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Chargé de relation client pour son agence de Lyon en CDI. Vous accompagnerez les locataires du début à la fin du bail, assurant un accueil personnalisé et des démarches administratives sécurisées.

Le poste exige une expérience similaire, des qualités relationnelles et une maîtrise des outils bureautiques; travail en équipe et sens du service sont essentiels.

Qualifications

• ,

Responsabilités

• Accompagner le locataire à chaque étape du parcours : accueil, information et signature du bail.
• Renseigner, préparer et suivre les documents contractuels et les démarches administratives.
• Fiabiliser et actualiser les dossiers locataires dans la GED et assurer la traçabilité des échanges.
• Coordonner les réponses avec les équipes internes (gestion locative, social, contentieux, charges, patrimoine).
• Contribuer à la qualité de service et à l’expérience client au sein de l’agence.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

BTS professions immobilières

Outils

CRM

MS Office

Description du poste

Chargé(e)(e) de relation client F/H 01 - Valserhône

Offre n° 6110474
Chargé(e)(e) de relation client F/H

Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client au sein de l'agence de Lyon, en CDI. Rattaché(e) au Responsable d'Agence, le/la Chargé(e) de relation client accompagne le locataire à chaque étape de son parcours, de l'entrée dans le logement jusqu'à la sortie, en garantissant une relation simple, fluide, fiable et personnalisée et en assurant un accueil physique et téléphonique. Il/elle est un repère privilégié du locataire pour les sujets administratifs, relationnels et contractuels liés à la vie du bail. Il/elle informe, oriente, sécurise les démarches et coordonne les réponses avec les équipes internes. Vos missions principales seront donc les suivantes : Accompagner le locataire à chaque étape de son parcoursl'entrée dans le logement : accueil, information, préparation des documents contractuels, présentation des démarches, des droits et obligations, et des services disponibles, signature du bail - pendant la vie du bail : suivi des sollicitations, accompagnement des démarches administratives, mise à jour des informations locataires et orientation vers les bons interlocuteurs - lors des moments clés : changement de situation familiale, évolution du foyer, besoin d'information, difficulté administrative, demande de clarification ou de coordination - à la sortie du logement : accompagnement du préavis, préparation de la résiliation, gestion administrative du départ et transmission des informations utiles. Sécuriser la gestion administrative de la relation client - constitue, actualise et fiabilise les dossiers locataires, notamment dans la GED ; - prépare et suit les documents liés au bail : contrat, avenants, attestations, préavis, résiliation, liquidation ; - renseigne les outils de suivi de la relation client, notamment le CRM ; - assure la traçabilité des échanges et des actions réalisées ; - veille au respect du cadre réglementaire applicable. Coordonner la réponse client avec les équipes internes - identifie la nature des demandes - apporte une réponse ou oriente vers le bon interlocuteur interne - travaille en lien avec les équipes de proximité (gestion locative, social, contentieux, charges, patrimoine et services supports) - afin de garantir une réponse cohérente, lisible et suivie pour le locataire. Contribuer à la qualité de service et à la vie de l'agence - contribuer à l'amélioration continue de l'expérience clients - participer au bon fonctionnement collectif de l'agenceTitulaire d'un BTS de type professions immobilières, vous bénéficiez d'une expérience reconnue sur un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre écoute et votre rigueur. Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer des situations sensibles avec professionnalisme. La maîtrise des outils bureautiques est indispensable.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

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