Chargé(e) de support digital (H/F)

HIKMA-SOLUTIONS; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions digitales recherche un(e) Chargé(e) de Support Digital & Service Client à Paris. Vous serez responsable de la réception des appels, de la gestion des emails, et du contrôle des documents pour l'ouverture et la clôture des contrats. Le candidat idéal a une formation Bac +2 minimum, une expérience en établissement financier et en support digital, et maîtrise l'anglais professionnel. Rejoignez un environnement stimulant où le service client est au cœur de nos valeurs.

Qualifications

• Expérience en établissement financier et en support digital confirmée.
• Connaissance des outils digitaux bancaires et des flux financiers.
• Maîtrise des langues, Français courant et Anglais professionnel (B1/B2).

Responsabilités

• Assurer la réception des appels et la gestion des emails.
• Contrôler la conformité des documents pour les contrats.
• Analyser et traiter les fichiers de paiement.

Connaissances

Service client haut de gamme

Analyse des données

Communication

Autonomie

Organisation

Formation

Formation Bac +2 minimum

Outils

Excel

Applications web

PKI

XML

Description du poste

chez Hikma-Solutions, nous plaçons l'humain au cœur de notre approche de recrutement. Fidèles à nos valeurs fondamentales, nous recherchons pour notre client basé enParis un(e) candidat(e) ambitieux(se) et engagé(e) pour rejoindre son équipe en tant que Chargé(e) de Support Digital & Service Client. Ensemble, nous veillerons à ce que vous évoluiez dans un environnement de travail épanouissant et stimulant, où vous pourrez développer pleinement votre potentiel.

Votre mission : être le pilier du support digital et de la relation client

• Assurer la réception des appels et la gestion des emails avec réactivité et sens du service.
• Contrôler la conformité des documents pour l'ouverture et la clôture des contrats (personnes physiques et morales).
• Analyser et traiter les fichiers de paiement (XML, CFONB, SWIFT, LCR/BOR).
• Gérer les anomalies et incidents liés aux canaux digitaux, en collaboration avec la DSI.
• Participer aux tests fonctionnels et à l'amélioration continue des processus et outils.
• Accompagner les banquiers et technico-commerciaux dans la mise en place des solutions digitales (paramétrage, authentification, PKI).

Profil recherché : un(e) expert(e) orienté(e) service et solutions

• Formation Bac +2 minimum.
• Expérience confirmée en établissement financier et en support digital/hotline.
• Connaissance des applications web, PKI, XML et outils digitaux bancaires.
• Maîtrise des flux financiers et des outils bureautiques (Excel, IBEM).
• Organisation, rigueur, autonomie et sens du service client haut de gamme.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et gestion du stress.

Langue : Français courant + Anglais professionnel (B1/B2).

Prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à l'excellence digitale ? Rejoignez-nous !