CHARGÉ(E) DE SUIVI CLIENTS TRANSPORT (H/F)

Groupe MTA; France; Hybride; EUR 26 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Partage des bénéfices

CSE avantageux

Chèques cadeaux

Résumé du poste

Groupe MTA recherche un Chargé(e) de suivi clients Transport (H/F) en CDI pour l’agence d’Orthez. Vous êtes l’interface entre les clients, les agences et les équipes d’exploitation afin d’assurer le suivi des expéditions et le respect des engagements contractuels.

Vous développez une relation personnalisée avec les clients sur un périmètre ciblé, assurez une communication directe et préparez les points de suivi hebdomadaires et mensuels.

Qualifications

• Expérience réussie dans le transport, idéalement en exploitation ou relation clients (SAV/ADV transport).
• Connaissance des enjeux opérationnels du transport et communication avec des interlocuteurs multiples (clients, exploitation, partenaires).
• Dynamique, organisé(e) et réactif(ve).
• Sang-froid dans la gestion des aléas et des situations urgentes ou sensibles.
• Bon sens du service et excellent relationnel client.
• Diplomatie et tact dans les échanges.
• Connaissance du TMS Traplus est un atout considérable.

Responsabilités

• Suivi opérationnel des clients et respect des engagements contractuels en lien avec les agences et l’exploitation.
• Fiabiliser les informations remontées aux clients concernant le suivi des expéditions.
• Développer une relation personnalisée avec les clients et assurer une communication directe et régulière.

Connaissances

Expérience transport

Gestion relation client

Organisation

Réactivité

Sens du service

Diplomatie

Tact

Traplus (TMS)

Outils

Traplus

Description du poste

À propos de nous

M.T.A. recherche pour son agence de ORTHEZ (64) un(e) Chargé(e) de suivi clients Transport (H/F) en CDI.

Qui sommes-nous ?

M.T.A. : Un acteur majeur du transport tourné vers l’avenir

M.T.A. est une entreprise familiale qui, depuis plus de 50 ans, se positionne comme un acteur incontournable dans le secteur du groupage et de la distribution de fret industriel palettisé et se distingue par son expertise dans le transport de marchandises dangereuses (ADR).

Forte de ses 28 agences réparties à travers la France et d’une équipe de plus de 950 collaborateurs, l’entreprise ne cesse de croître avec une moyenne d’ouverture d’une agence par an.

Sonrécent partenariat avec le Groupe internationalRHENUS LOGISTICS lui ouvre des perspectives prometteuses. Ce rapprochement permet un partage d’expertises, favorise la croissance internationale et garantit à M.T.A. un avenir certain au sein du secteur du transport et de la logistique.

Grâce à une gestion rigoureuse et pérenne, M.T.A. garantit à ses collaborateurs une structure durable et solide. Cette vision à long terme et la redistribution des bénéfices renforcent l’engagement collectif.

L’entreprise se tourne résolument vers l’avenir en développant une flotte de véhicules fonctionnant au bio-carburant, confirmant ainsi sa démarche de responsabilité sociétale forte, ancrée dans son ADN depuis plusieurs années.

M.T.A. investit constamment dans son outil de production, garantissant à ses employés les meilleures conditions de travail.

Labellisé «Meilleur employeur» et récompensé par une médaille d’argent Ecovadis, M.T.A. place le bien-être et l’évolution de ses collaborateurs au cœur de ses priorités.

Fidèle à ses valeurs humaines, l’entreprise cultive un environnement respectueux, ouvert à tous et attaché à la diversité des parcours. L’inclusion, l’équité, et la progression des carrières font partie intégrante de ses stratégies sociales et managériales.

Les valeurs qui animent l’entreprise sont le moteur de notre réussite : amour du maillot, reconnaissance, fidélité. Elles sont le socle d’une forte culture d’entreprise.

M.T.A., c’est avant tout une histoire de passion, de croissance continue et de respect des engagements, tant envers ses clients que ses collaborateurs.

Mission

Vos missions si vous les acceptez !

Rattaché(e) au directeur de Service Relations Clients, vous évoluez au sein d’une équipe de 4 collaborateurs, vous participez au suivi des expéditions et de la relation client, en lien étroit avec les différents services de l’entreprise.

Véritable interface entre les clients, les agences et les équipes d’exploitation, vous êtes l’interlocuteur de proximité et engagé pour vos clients.

• Vous assurez le suivi opérationnel des clients :

  • Vous suivez, au quotidien, les expéditions et le respect des engagements contractuels définis avec les clients,

  • Vous fiabilisez les informations remontées aux clients sur le suivi de leurs expéditions,

  • Vous gérez et coordonnez les problématiques opérationnelles en lien avec les agences et l’exploitation.

• Sur un périmètre ciblé, vous développez une relation personnalisée avec les clients, fondée sur la disponibilité, la réactivité et la qualité des échanges :

  • Vous assurez une communication directe et régulière auprès des clients,

  • Vous participez à la préparation des points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients,

  • Vous devenez un interlocuteur identifié, fiable et engagé pour vos clients.

Profil

Vos compétences, expériences et qualités ?

• Vous justifiez d’une première expérience réussie dans le transport, idéalement sur un poste en lien avec l’exploitation ou la relation clients (SAV et ADV transport),

• Vous connaissez les enjeux opérationnels du transport (gestion des aléas, délais, qualité de service, etc.) et la communication avec des interlocuteurs multiples (clients, exploitation, partenaires),

• Vous êtes dynamique, organisé(e) et réactif(ve),

• Vous faites preuve de sang-froid, notamment dans la gestion des aléas et de situations parfois urgentes ou sensibles,

• Vous disposez d’un bon sens du service, d’un excellent relationnel client et savez faire preuve de diplomatie et de tac,

• La connaissance du TMS “Traplus” est un atout considérable.

Débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e) : pas d’inquiétude, un parcours d’intégration et de formation personnalisé vous permettra de monter rapidement en compétences.

Ça va vous intéresser !

• Un contrat de 162.50 heures garanties, en semaine,

• Un partage des bénéfices pour donner du sens à votre engagement quotidien,

• Un CSE avantageux : chèques-cadeaux, participation à des événements exclusifs pour les collaborateurs et leurs familles, tarifs préférentiels grâce à notre partenariat avec Emile’s,

• Le support d’Action Logement dans les moments stratégiques,

• Un RSE forte et engagée depuis de nombreuses années,

• Un état d’esprit propre aux PME familiales, qui se décline tant dans les procédures de travail 

Un processus de recrutement court et efficace !

Un entretien …

Prêt(e) à prendre la route avec nous ? Renforcez votre découverte de l’entreprise sur www.groupemta.fr