Chargé(e) de relation commerciale H/F

nosemplois; Beaupréau-en-Mauges; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur commercial recherche un(e) responsable de la relation commerciale pour gérer les appels et demandes clients. Le candidat idéal accueillera les demandes avec excellence, qualifiera les besoins, et orientera les demandes spécifiques vers les commerciaux concernés. Vous devez avoir une bonne capacité d'écoute, une expérience dans un poste similaire et une aptitude à travailler en équipe.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire de gestion des appels et relations clients.
• Capacité à établir un premier contact de qualité avec les clients.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec les services internes.

Responsabilités

• Gérer la relation commerciale entrante par téléphone et mails.
• Établir des devis selon les besoins des clients.
• Collaborer avec les services internes pour répondre aux demandes clients.

Connaissances

Gestion des appels entrants

Capacité d'écoute

Qualité de service

Connaissance des produits

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Service Commercial Sédentaire et au sein d'une équipe constituée d'une trentaine de commerciaux, votre mission principale consistera à assurer la gestion de tous les appels et demandes entrantes des clients et prospects.

En tant que premier contact du client, vous accueillez avec excellence la demande, qualifiez le besoin client, fournissez une réponse adaptée et orientez les demandes plus spécifiques vers les commerciaux en charge des zones ou produits concernés.

Après une période de formation à nos produits et process, vos missions seront les suivantes :

Gérer la relation commerciale entrante

• Réceptionner, qualifier et traiter tous les appels entrants et mails des clients et prospects
• Identifier les besoins par un questionnement précis et detecter les opportunités
• Fournir une première réponse adaptée aux partenaires
• Accompagner les partenaires dans l'utilisation des outils commerciaux
• Conseiller les partenaires sur les solutions produits/services adaptés à son besoin et générer de la vente additionnelle
• Orienter les demandes vers le commercial en charge (selon zone géographique/produit) sur les demandes ne relevant pas du périmètre

Assurer un suivi commercial et une bonne coordination interne

• Établir et transmettre des devis aux clients selon leurs besoins
• Effectuer des relances auprès des clients (ex : informations manquantes pour le traitement d'une commande)
• Collaborer avec les services internes (achats, ADV, SAV, …) pour répondre aux demandes des partenaires et trouver les solutions adaptées à leurs besoins
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une écoute active, une fidélisation et un suivi personnalisé
• S'assurer d'une bonne mise à jour du CRM sur les contacts clients et informations importantes à transmettre aux différents pôles commerciaux