Chargé/e de Relation Clients en alternance H/F

DEKRA France; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en inspection et certification recherche un(e) Chargé/e de Relation Clients en alternance à Le Plessis-Robinson. Vous serez responsable de la gestion des relations clients et de l'assurance qualité du service. Le candidat idéal doit avoir des compétences organisationnelles et de communication solides, ainsi qu'une maîtrise d'Excel et Powerpoint. Rejoignez une équipe engagée pour un monde plus sûr et plus durable dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Aucune expérience spécifique requise, mais des compétences humaines valorisées.
• Capacité à travailler en équipe et gérer des priorités.

Responsabilités

• Assurer le respect du cadre contractuel et des SLA.
• Rendre compte de la performance au client.
• Tenir à jour les processus métiers.
• Traiter correctement les demandes clients.
• Garantir la fiabilité des bases de données.
• Identifier les obstacles à la production.
• Proposer des axes d'amélioration aux clients.
• Contribuer au suivi budgétaire.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Organisation

Communication orale et écrite maîtrisée

Outils

Excel

Powerpoint

Power BI

Description du poste

Rue de la Boursidière, 92350 Le Plessis Robinson

Chargé/e de Relation Clients en alternance H/F

Référence : DAS-CRCALT-92-16722

Parue le 24/12/2025 Planification/Ordonnancement Ile-de-France - Le Plessis-Robinson (92350) Alternance 0-1 an

Votre mission :

Prêt/e à partager votre expertise chez DEKRA ?

DEKRA Automotive Solutions recherche son/sa futur/e Chargé/e Relation Clients en alternance ou stage au Plessis-Robinson (92).

Votre rôle :

En tant que Chargé/e Relation Clients en alternance vos principales missions seront :

• S’assurer du respect du cadre contractuel et du respect des SLA
• Rendre compte régulièrement au client du niveau de performance (COPIL et point régulier)
• Consolider et tenir à jour les processus métiers
• S’assurer que les demandes clients sont correctement traitées par les interlocuteurs métiers
• Garantir la fiabilité et la qualité des paramétrages des bases de données
• Identifier les obstacles à une production fluide
• Identifier et proposer au client les axes d’amélioration avec le support des spécialistes métiers
• Contribuer au suivi budgétaire de ses clients
• Prendre en charge la gestion protocolaire

Vous aussi, vous voulez faire partie de l'aventure DEKRA et rejoindre notre communauté de collaborateur/rices passionné/es ?

À l'occasion de son anniversaire, DEKRA célèbre 100 ans d'engagement en faveur d'un monde plus sûr et plus durable. En devenant collaborateur/rice DEKRA, vous participerez activement à notre mission.

Votre profil :

Chez DEKRA, les qualités humaines priment : nous privilégions les personnalités alignées avec nos valeurs, avant même l'expérience ou les compétences techniques.

Votre savoir-être :

• Analyse
• Rigueur
• Organisation / gestion du temps / des priorités
• Synthèse
• Communication orale et écrite maîtrisée

Votre savoir-faire :

• Maîtrise d'Excel
• Maîtrise de Powerpoint
• Connaissance de Power BI

Quel parcours vous attend ? Une étude attentive de votre candidature, un échange téléphonique, un entretien manager / RH.

Convaincu/e ? N'hésitez plus et postulez !

Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.

DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.

Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au coeur de notre mission.

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