Chargé(e) de qualité et satisfaction clients H/F - CDI (H/F)

ENERGIE TRANSFERT THERMIQUE; Ploudalmézeau; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions de traitement d'air recherche un Chargé(e) de qualité et satisfaction clients pour un poste en CDI à Ploudalmézeau. Vous serez le référent qualité, gérant les retours clients et les réclamations. Ce poste nécessite un Bac +5 et 5 ans d'expérience en qualité, avec de solides compétences en communication et en anglais. De nombreux avantages tels que des tickets restaurants et un cadre de travail agréable au bord de mer sont offerts.

Prestations

Intéressement / participation

Tickets restaurants

Prime de panier

13ème mois

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement en milieu industriel.
• Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de communication.
• Rigueur et autonomie requises.

Responsabilités

• Recueil et analyse des retours clients.
• Suivi des réclamations clients et non-conformités.
• Animation du traitement des incidents SAV.
• Préparation et présentation des revues de satisfaction clients.
• Réalisation d'audits internes.

Connaissances

Capacités d'écoute

Analyse

Communication

Force de proposition

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Anglais écrit et oral

Formation

Bac +5 dans le domaine de la qualité

Description du poste

Offre n° 201VLHY
Chargé(e) de qualité et satisfaction clients H/F - CDI (H/F)

ETT, entreprise familiale de 400 salariés, conçoit et fabrique depuis 40 ans sur son site aux environs de Brest des solutions de traitement d'air haut de gamme (chauffage, climatisations, filtration de l'air). Basé sur les technologies thermodynamiques (pompe à chaleur), labélisées énergie renouvelable, notre matériel contribue à réduire l'empreinte carbone des bâtiments. ETT recherche un(e) chargé de qualité et satisfaction clients.

Mission : Au sein du service QSE composé de 5 personnes et rattaché(e) au Responsable QSE, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toutes les questions liées à la satisfaction et à la qualité perçue. Dans ce cadre, vos missions principales seront :

• Recueil et analyse des retours clients (enquêtes, réclamations, visites, appels)
• Suivi des réclamations clients et non-conformités (analyse, coordination, réponses)
• Animation du traitement des incidents SAV (REX machines)
• Planification et animation des réunions qualité (méthode 8D, IQP)
• Suivi des indicateurs clients (FTQ, taux de réclamation, délais de traitement)
• Préparation et présentation des revues de satisfaction clients à la direction
• Pilotage de plans d'action d'amélioration continue
• Réalisation d'audits internes et actions de préparation aux audits ISO 9001 et 14001
• Contrôles qualité sur les produits en qualification
• Contribution à la digitalisation des outils de suivi client

Profil : Bac +5 dans le domaine de la qualité, 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire, idéalement en milieu industriel. Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de communication. Force de proposition, esprit d'équipe, rigueur et autonomie. Anglais écrit et oral.

Type de contrat

CDI
Durée du travail : 37H50/semaine
Travail en journée

Rémunération

• Intéressement / participation
• Tickets restaurants / Prime de panier
• Rémunération selon le profil

Pourquoi rejoindre ETT ?

• Un cadre de travail situé en bord de mer, à Ploudalmézeau, dans le Finistère
• Une entreprise innovante et à taille humaine
• Un poste riche et transverse au cœur des enjeux de performance client
• Un environnement de travail stimulant et engagé sur le territoire breton
• Divers avantages : 13ème mois, tickets restaurants, prime d'intéressement et de participation

Profil souhaité

• Bac +5 dans le domaine de la qualité
• 5 ans d'expérience minimum
• Capacités de communication solides
• Anglais confirmé

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Fabrication d'équipements aérauliques et frigorifiques industriels

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