Chargé·e de médiation opérationnelle

Territoires Rennes; Rennes; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

mutuelle (frais de santé)

prévoyance

épargne salariale (intéressement/part‑

PEE

CET

télétravail

forfait mobilité durable (rembourseK)

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Territoires Rennes recherche un(e) Chargé·e de médiation opérationnelle pour partager son temps entre les projets Baud-Chardonnet et ViaSilva, afin d’assurer la médiation auprès des habitants, riverains et usagers.

Vous assurez la gestion urbaine de proximité, coordonnez les actions de communication et travaillez avec les collectivités et acteurs de quartier pour garantir la qualité de vie et la sécurité des espaces publics.

Qualifications

• Formation supérieure spécialisée en développement social et urbain, en aménagement.
• Compétences en médiation et relation avec le public.

Responsabilités

• Assurer la Gestion Urbaine de Proximité: présence sur le terrain et contrôle des sites.
• Gérer la relation avec les usagers et remonter les questions et réclamations.
• Animer et piloter la communication de proximité et coordonner les actions avec les services compétents.
• Participer à la coordination des projets artistiques et culturels liés au projet urbain.
• Assurer des permanences et animer des lieux d’information et de médiation.

Connaissances

Relationnel

Esprit d’équipe

Médiation

Rédaction

Dynamisme

Adaptabilité

Rigueur

Loyauté

Intérêt général

Éthique professionnelle

Formation

Formation supérieure en développement social et urbain

Description du poste

Acteur de référence du développement urbain de la Métropole rennaise, TERRITOIRES est un ensemble de trois Entreprises Publiques Locales (la SEM Territoires & Développement, la SPLA Territoires Publics et la SPLA ViaSilva) qui partagent les mêmes moyens humains et matériels. Territoires intervient sur de nombreux et ambitieux projets de l’agglomération et de ses communes (habitat, commerces, activités, aménagement économique, construction d’équipements publics, missions d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage, ….).

La réalisation en cours de deux opérations d’envergure nécessite le recrutement d’un·e Chargé·e de médiation opérationnelle: ViaSilva et Baud-Chardonnet.

ViaSilva est un vaste projet urbain situé en majorité sur Cesson-Sévigné, mais aussi sur Rennes. Il se caractérise par deux opérations d'aménagement en cours de réalisation, la ZAC Atalante ViaSilva (concédant: Rennes Métropole) et la ZAC Les Pierrins (concédant: Cesson-Sévigné). Le tout couvre une superficie de 200 ha dont 60 ha de parcs, représente 6 000 logements neufs, accueille 8 400 emplois, deux stations de métro, un parc relais et une gare routière.

LaZAC Baud-Chardonnet est un important projet urbain de 35 hectares à l’est du centre-ville de Rennes, qui transforme une ancienne friche industrielle en un quartier mixte mêlant logements, commerces, équipements publics et espaces verts. Son ambition principale est d’étendre le centre-ville vers l’est tout enreconnectant Rennes à la Vilaine, notamment grâce au grand parc, aux promenades et aux aménagements paysagers en bord d’eau.

Le/la chargé·e de médiation opérationnelle partagera son temps de travail à part égale entre les deux opérations annoncées: Baud-Chardonnet et ViaSilva.

Il/elle travaillera au sein des deux équipes projet mobilisées, sous l’autorité fonctionnelle du Directeur et de la Directrice de projets concernés. Il/elle sera rattaché·e à l’équipe 6 (Baud-Chardonnet) et placé·e sous l’autorité hiérarchique du Directeur de projets de cette équipe.

Le/la Chargé·e de médiation opérationnelle assure le rôle d’accueil et d’animation auprès des habitant·e · s, riverain·e · s, usager·ere · s, associations, scolaires ...

Le/la Chargé·e de médiation opérationnelle est l’interlocuteur·trice privilégié·e de Territoires pour le grand public sur le terrain. Il/elle assure la gestion urbaine de proximité et concourt à la qualité de vie offerte au sein des opérations ViaSilva et Baud-Chardonnet. Il/elle assure la médiation autour des chantiers de transformation de ces quartiers et le reporting auprès du Directeur et de la Directrice de projets concernés. Il/elle travaille en lien avec les services de proximité des Collectivités concernées et les acteurs de quartier (syndics de copropriété, La Cabane de ViaSilva, associations, …).

Le/la Chargé · e de médiation opérationnelle coordonne les actions de communication de proximité, en étroite collaboration avec le service communication et les équipes projets concernées. Il/elle est en mesure d’apporter un niveau d’information générale sur les projets auprès du grand public comme des professionnels (promoteurs, commerçant · e · s, …).

Assurer la Gestion Urbaine de Proximité (GUP)

• Assurer une présence régulière sur le terrain, contrôler l’état du site. Identifier les éventuels dysfonctionnements en lien avec l’équipe projet.
• S’assurer des bonnes conditions de sécurité et d’accessibilité sur l’espace public.
• Repérer et anticiper les nuisances potentielles (déchets, propreté, accessibilité, bruits, occupations illégales, stationnement gênant,...) en lien avec les transformations en cours.
• Assurer le reporting au Directeur et à la Directrice de projets concernés.
• Engager et suivre les actions pour remédier aux dysfonctionnements repérés, telles que définies avec le Directeur ou avec la Directrice de projets concernée(définition des commandes et des modalités de consultation des prestataires; suivi des missions).
• Assurer le pilotage des marchés de nettoyage de l’espace public. Le/la Chargé·e de médiation opérationnelle participe à la définition des besoins, à la désignation des prestataires et contrôle le suivi des marchés correspondants.

Gérer la relation à l’ usager·ère

• Recevoir les interrogations des usager·ère·s liées à l’opération d’aménagement dans sa globalité ou à un chantier spécifique et permettre la compréhension des transformations en cours ou à venir.
• Faire remonter au Directeur ou à la Directrice de projets concernés les principales questions posées et les réclamations; synthétiser l’ensemble.
• Faire remonter les demandes spécifiques
• Engager et suivre les actions pour remédier aux dysfonctionnements repérés, telles que définies avec le Directeur ou avec la Directrice de projets concernée (définition des commandes et des modalités de consultation des prestataires; suivi des missions).
• Tenir à jour un tableau de suivi des contacts (questions, contributions et réclamations), des réponses apportées et des actions entreprises.
• Proposer, organiser et animer des temps d’information aux formats variés (balades urbaines, présences en pied d’immeuble, événements spécifiques, …), à destination des publics concernés par la réalisation du projet urbain (habitant·e · s, riverain·e · s, ….).

Gérer et animer les maisons du projet urbain

• Assurer des permanences régulières en vue de garantir la médiation des projets urbains auprès des publics ;
• Définir et piloter l’animation des lieux (réunions, expositions, rencontres, mises à disposition) ;
• Veiller à la sécurité des lieux et à son maintien dans le temps
• Veiller à la bonne tenue des lieux et à la mise à jour des informations disponibles.
• Participer à la résolution des éventuels sinistres en lien avec le Directeur ou la Directrice de projets concernée.

Participer à la production des actions de communication de proximité

En lien avec le service Communication de la société et le Directeur ou la Directrice de projet concernée, le/la Chargé·e de médiation opérationnelle assure la production des contenus pour la communication grand public, de proximité:

• Rédiger et produire des contenus simples (texte, image, mise en page, flyer travaux, publications…) et suivre les prestataires dans la mise au point des supports de communication plus complexes (journaux, panneaux, expositions, ...),
• Veiller à ce que la diffusion de l’information corresponde en termes de calendrier avec les transformations objets de ces actions de communication.
• Gérer les sites Internet et les réseaux sociaux (groupe Facebook et pages Instagram),
• Assurer le référencement et l’alimentation des contenus (suivi photographique, vidéos, rédaction, revue de presse…) de l’opération d’aménagement.

Participer aux démarches de concertation

Le/la Chargé·e de médiation opérationnelle participe aux démarches de concertations en cohérence avec son positionnement d’accueil et d’animation du site. Il. elle veille à la mobilisation et l’implication des habitant·e · s, riverain · e.s, usager·ere · s, ….

Participer à la coordination des projets artistiques et culturels en lien avec le projet urbain

Le/la Chargé·e de médiation opérationnelle peut participer à définir les objectifs et les cahiers des charges au côté des services compétents de la Collectivité et du Directeur ou de la Directrice de projets concernée.

Il/elle peut participer à la définition et à l’organisation des événements de restitution sans se substituer aux responsabilités des acteurs des projets artistiques et culturels.

Le/la Chargé·de médiation opérationnelle doit posséder les bases relatives au déroulement opérationnel d’un projet urbain, au contexte des SEM, SPL, SPLA, à la culture de l’économie mixte et à la gestion des marchés.Il/elle doit connaître les fondamentaux d’une opération aménagement publique, son phasage général ainsi que la diversité des acteurs mobilisés et leurs rôles. Il/elle doit également maîtriser les problématiques de médiation.

Pré requis – formation initiale

Formation supérieure spécialisée en développement social et urbain, en aménagement, et expérience significative en médiation.

Compétences attendues

• Sensibilité à l’aménagement urbain, aux aspects techniques d’une opération d’aménagement.
• Connaissance en marchés publics et gestion immobilière
• Maîtrise des outils de communication

Aptitudes, motivations et comportements professionnels attendus

• Grandes capacités relationnelles: sens de l’écoute, compréhension des enjeux,
• Esprit d’équipe,
• Capacités de médiation, maitrise des situations de conflit,
• Capacités rédactionnelles,
• Dynamisme, ouverture d’esprit,
• Souplesse, adaptabilité,
• Rigueur et méthode.
• Sens de l’intérêt général
• Loyauté

Le poste est basé au siège de Territoires, à Rennes. Une partie du temps de travail est réalisé sur site, pour les besoins du poste, notamment lors des permanences dans les maisons du projet urbaine sur Via Silva et Baud-Chardonnet.

Le/la Chargé·e de médiation opérationnelle peut être amené·e ponctuellement à intervenir selon des horaires décalés et parfois le week-end.

Poste à pourvoir en CDI dès que possible

Rémunération selon expérience.

Avantages sociaux :

• Titres restaurant
• mutuelle (frais de santé)
• prévoyance
• épargne salariale (intéressement/participation/PEE)
• CET
• télétravail
• forfait mobilité durable (remboursement 50% abonnement transport/indemnité Kilométrique vélo)