Chargé(e) de clientèle - pôle Senior et Handicap - diplôme requis (H/F)

CHABLAIS HOME SERVICES; Thonon-les-Bains; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à la personne recherche un(e) chargé(e) de clientèle à Thonon-les-Bains. Vous serez responsable du développement commercial et de la fidélisation des clients. Diplôme ou expérience dans le secteur sanitaire ou médico-social requis. Le poste est en CDI avec un salaire fixe et des primes. Disponibilité pour des rendez-vous en soirée et le samedi est nécessaire.

Prestations

Mutuelle

Tickets Restaurant

Voiture de service

Téléphone professionnel

Ordinateur portable

Qualifications

• Diplôme ou expérience dans le secteur sanitaire ou médico-social.
• Capacité d'encadrement et sens du relationnel.
• Disponibilité pour des rendez-vous le soir et/ou le samedi matin.

Responsabilités

• Développer le portefeuille et fidéliser les clients.
• Suivre les indicateurs de performance.
• Traiter les demandes clients au quotidien.

Connaissances

Sens du service client

Gestion des imprévus

Expérience commerciale

Maîtrise d'Excel

Formation

Bac+2 ou équivalents Aide médico-sociale

Description du poste

Overview

Offre n° 198VMKK – Chargé(e) de clientèle - pôle Senior et Handicap - diplôme requis (H/F)

Venez nous rejoindre ! O2 recrute un(e) chargé(e) de clientèle pour son agence de Thonon-les-bains. Garant du développement commercial de l'agence, votre rôle sera de développer le portefeuille et d’assurer la fidélisation des clients.

Responsibilities

• Vous rendre chez des particuliers prospects ( RDV fournis ) pour vendre des contrats de prestations adaptés et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation.
• Suivre et analyser vos indicateurs de performance pour atteindre voire dépasser vos objectifs (acquisition et rétention clients, taux de signature).
• Assurer un reporting de votre activité auprès de votre responsable d'agence et échanger pour mettre en place des plans d'actions correctifs si nécessaire.
• Démarcher des prescripteurs et partenaires locaux (commerçants, mairies, professions médicales).
• Traiter au quotidien les demandes clients (réclamations, modification de contrats) pour les satisfaire et les fidéliser.
• Autres missions possibles en fonction de l'évolution du réseau et de votre performance.

Qualifications et exigences

Dans le cadre de ce poste incluant l'activité senior et handicap, les candidats doivent montrer leur capacité d'encadrement par :

• Un diplôme, certificat ou titre inscrit au RNCP classé au niveau 5/III (bac+2) du CNCP attestant de compétences dans les secteurs sanitaire, médico-social ou social, OU une certification professionnelle dans les secteurs sanitaire, médico-social, social ou des SAP au minimum de niveau 4/IV (bac) inscrite au RNCP, OU des actions de formation en cours pour obtenir un diplôme, certificat ou titre inscrit au RNCP classé au niveau 5/III (bac+2).
• OU Une expérience professionnelle de 3 ans dans le secteur sanitaire, médico-social ou social en tant qu'encadrant d'un service, OU une expérience de 3 ans dans les secteurs sanitaire, médico-social ou social dans le domaine des RH au sein des SAP, OU des actions de formation ou d'accompagnement en cours ou effectuées dans la perspective d'obtenir un diplôme inscrit au RNCP classé au niveau 5/III (bac+2) ou en alternance pour obtenir ce diplôme.

Votre profil et vos capacités personnelles :

• Avoir le sens du service client et être très attaché au relationnel. Pour vous, vendre c'est conseiller !
• Aimer la gestion des imprévus et travailler dans la réactivité. Disponibilité pour des rendez-vous le soir et/ou le samedi matin.
• Une première expérience commerciale ou de gestion clientèle de 2 ans minimum est appréciée.
• Maîtriser l'outil informatique (notamment Excel) et posséder impérativement le permis B.

Conditions et avantages

• Poste en CDI à pourvoir dès que possible – Poste basé à l'agence O2 Thonon
• Rémunération : fixe à déterminer selon le profil du candidat + primes mensuelles sur objectifs
• Mutuelle + Tickets Restaurant
• Voiture de service (uniquement pour les RDV professionnels)
• Téléphone professionnel et ordinateur portable

Expérience

• 2 an(s) d'expérience dans ce domaine (indispensable)

Formation et Diplômes

• Bac+2 ou équivalents Aide médico-sociale - Formation médico sociale/sanitaire (indispensable)

Compétences

• Conclure une transaction
• Conseiller, accompagner une personne
• Contrôler la réalisation et les coûts d\'une prestation
• Définir des critères de contrôle d'entretien des locaux
• Développer des stratégies pour améliorer l\'efficacité du nettoyage
• Élaborer, adapter une proposition commerciale
• Élaborer, suivre et piloter un budget
• Mettre en œuvre une démarche d\'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements
• Négocier une proposition
• Relayer de l\'information
• Renseigner des supports de suivi d\'activité
• Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques
• Rédiger un rapport, un compte rendu d\'activité
• Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
• Techniques commerciales
• Transmettre une technique, un savoir-faire
• B - Véhicule léger : Ce permis est indispensable

Type de contrat CDI et détails logistiques : indemnités, primes, déplacements, et conditions de travail décrits ci-dessus.