Chargé(e) de Clientèle H/F

CFA ALTERN EMPLOI Valenciennes; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en formation située à Villeurbanne recherche un professionnel pour organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes clients. Le rôle implique des compétences en écoute active, empathie et initiative. Les candidats doivent avoir un Master ou un Bac+2 dans des domaines variés comme le commerce ou le marketing, avec éventuellement une exigence en langue anglaise.

Qualifications

• Diplôme accessible à partir d'un Master (M1) dans commerce, marketing, ou communication.
• Diplôme Bac+2 en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur alimentaire.
• La maîtrise de l'anglais peut être exigée.

Responsabilités

• Organiser le travail selon priorités et objectifs.
• Prendre des initiatives et être force de proposition.
• Être à l'écoute et faire preuve d'empathie.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Initiatives

Formation

Master (M1) en commerce, marketing ou communication

Diplôme Bac+2 en économie sociale et familiale ou diététique

Description du poste

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Quelles sont les missions ?

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs; Prendre des initiatives et être force de proposition; Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Quel est le profil demandé ?

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.