Chargé(e) de clientèle (H/F)

Shiva; Granville; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le ménage recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour développer son portefeuille clients. Vous serez responsable de la conversion de prospects et de l'optimisation des interventions, tout en assurant la satisfaction client. Ce poste en CDI de 39h/semaine offre un salaire brut de 2 100 Euros par mois avec divers avantages, tels que des primes et une complémentaire santé.

Prestations

Primes

Téléphone mobile

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Accepter des débutants avec des compétences de base en gestion.
• Capacité à utiliser des outils numériques pour la gestion.
• Être à l'écoute et faire preuve d'empathie dans les interactions.

Responsabilités

• Développer le portefeuille clients et convertir des prospects.
• Optimiser les plannings d'intervention et gérer les absences.
• Visiter les clients pour définir leurs besoins et attentes.
• Assurer le suivi de la qualité des interventions.
• Sélectionner et intégrer les intervenants.

Connaissances

Analyser les tendances de consommation des clients

Assurer la gestion administrative d'une activité

Développer l'image et la notoriété d'une entreprise

Gérer les ressources humaines

Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Utiliser les outils numériques

Formation

Qualification : Employé non qualifié

Description du poste

Offre n° 201RHYG
Chargé(e) de clientèle (H/F)

Un poste à votre image !Rattaché(e) à la responsable d'agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs atteignables. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.Vos missions en tant que chargé de clientèle :- Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.- Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial- Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)- Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)- Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage- Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.Rejoignez une enseigne pleine de sens !Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec plus de 600 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 100 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.Rejoignez nous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Téléphone mobile
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les tendances de consommation des clients
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Développer l'image et la notoriété d'une entreprise
• Gérer les ressources humaines
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments