Chargé(e) de Clientèle et ADV - Henkel Adhesive Technologies (H / F / X)

Henkel; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en technologies adhésives recherche un(e) chargé(e) de service client pour gérer un portefeuille clients. Vous orchestrerez la gestion des commandes, traiterez les réclamations et maintiendrez une expérience client exceptionnelle. Une formation Bac +2/3 en commerce et au moins 2 ans d'expérience en relation client B2B sont exigés. Postulez pour rejoindre une équipe dynamique !

Prestations

Horaires de travail flexibles

Modèle de travail hybride

Plan d'actionnariat salarié

Prise en charge des transports publics

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en relation client B2B.
• Excellentes compétences en expression et communication.
• Orientation client et réactivité face aux problématiques.

Responsabilités

• Gérer les commandes clients de la saisie à la facturation.
• Coordonner la réponse au client de manière proactive.
• Enregistrer les réclamations clients dans SAP.

Connaissances

Relation client B2B

Communication

Organisation

Proactivité

Formation

Bac +2 / 3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique

Outils

SAP

Service Cloud

Description du poste

À propos de ce poste

Intégré(e) au service client de notre branche Henkel Adhesive Technologies, vous êtes le point de contact privilégié du portefeuille de clients dont vous avez la gestion. Vous avez à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle et intervenez avec courtoisie, précision et proactivité afin de maintenir et accroître la fidélisation de nos clients.

Ce que vous ferez

• Orchestrer ensemble avec le Centre d’Excellence et le Centre de Service partagés la Gestion des commandes client, depuis la saisie jusqu’à la facturation.
• Gérer avec professionnalisme et proactivité l’interaction et la coordination de la réponse au client.
• Administrer les stocks consignation en place chez les clients.
• Faire la liaison avec le Centre d’Excellence ou Coordinateur logistique pour l’organisation des transports express afin d’effectuer des livraisons urgentes chez les clients, dans le respect des règles de validation internes.
• Enregistrer les réclamations clients dans SAP.
• Assurer le back‑up des membres de l’équipe en cas d’absence et assurer une permanence téléphonique dans le service.

Pourquoi vous êtes un bon candidat

• Diplomé(e) d'un Bac +2 / 3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client B2B.
• Vous disposez d’excellentes qualités d’expression et de communication.
• Orienté(e) client, vous êtes réactif(ve) dans la prise en charge des problématiques de vos clients.
• Vous êtes force de proposition sur l'amélioration continue de l'expérience client.
• Vous vous organisez efficacement et avez une bonne gestion des priorités.
• Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un niveau professionnel en anglais.
• Vous maîtrisez SAP. Une connaissance de Service Cloud est un plus.

Quelques avantages à rejoindre Henkel

• Un système de travail flexible avec des horaires de travail flexibles, un modèle de travail hybride et une politique permettant de travailler de n'importe où jusqu'à 30 jours par an.
• Diverses opportunités de croissance au niveau national et international.
• Adoption de normes mondiales de bien‑être avec programmes de soins et de prévention.
• Congé parental d'une durée minimum de 8 semaines, sans distinction de genre.
• Plan d'actionnariat salarié avec investissement volontaire et actions d'abonnement Henkel.
• Participation et intéressement.
• 100 % de prise en charge des transports publics.
• 75 % des primes d'assurance maladie et d'assurance vie.
• Place en crèche dans nos réseaux partenaires, sous réserve de disponibilité.

Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération.