Chargé d'expérience Client

Louise Misha; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode recrute un Chargé.e d'Expérience client à Paris pour améliorer le service client et développer les ventes à distance. Vous serez responsable de garantir une expérience client optimale sur les canaux D2C tout en collaborant avec les équipes commerciales. Les candidats doivent avoir une forte orientation client et une bonne connaissance de la marque.

Qualifications

• Être ambassadeur de la marque Louise Misha.
• Assurer une expérience client optimale sur tous les canaux.
• Développer une connaissance approfondie de la marque et des collections.

Responsabilités

• Suivre le service client quotidiennement.
• Gérer litiges transporteurs et traitement des retours.
• Participer aux évènements commerciaux et soutenir les ventes en boutiques.

Connaissances

Customer Service

Client Support

Issue Resolution

Client Relationships

Client Management

Description du poste

Au sein de la Direction Commerciale Omnicanal (10 personnes) nous recrutons le / la Chargé.e dExpérience client. Vous serez en charge du Service client sur les canaux Direct-To-Consumer (e-commerce et retail) et vous développerez la fidélisation et les ventes à distance.

Vos Missions

Vous prenez en charge le suivi quotidien du service client :

Être ambassadeur de la marque Louise Misha

Assurer la meilleure expérience pour nos clients sur tous les canaux (emails chat téléphone RS whatsapp etc) en français et en anglais

Suivre les commandes clients gérer les litiges transporteurs / le traitement des retours et des remboursements

Travailler en coordination avec léquipe commerciale et tous les départements de lentreprise (dispatch des messages résolution de problèmes anticipation)

Suivre lactivité du service client et optimiser les KPI (NPS temps de réponse ventes capture de données)

Participer à lamélioration continue de la stratégie client (politique de générosité client) et développer la culture client

Être force de proposition pour améliorer les outils et process

Travailler en étroite collaboration avec le service commercial Wholesale pour assurer une expérience client omnicanale optimale

Vous développez la fidélisation et les ventes à distance :

Développer une très bonne connaissance de la marque et des collections en collaboration avec les équipes Style et Production

Développer les ventes à distance (prise de rendez-vous consultations vidéo dans notre showroom)

Acquérir de nouveaux clients et les fidéliser détecter des opportunités de vente

Mettre en place du clienteling avec nos meilleures clientes et suivre lactivité

Optimiser la collecte de données clients

Développer la connaissance client et mettre en place des enquêtes de satisfaction client

Vous intervenez en soutien à la vente en présentiel :

Participer aux évènements commerciaux (pop-up revendeurs partenaires ventes presse) et aux formations à la vente.

Soutien ponctuel à la vente en boutique (Paris - ouverture courant 2026)

Key Skills

• Customer Service
• Client Expectations
• Client Requirements
• Client Support
• Action Plans
• Issue Resolution
• Account Management
• Client Relationships
• Service Delivery
• Client Satisfaction
• Client Management
• Procedures
• Service Level Agreements
• New Clients

Employment Type: Full-Time

Experience: years

Vacancy: 1