Chargé(e) d'écoute - Ligne Accueil Familles H/F

AFM-Téléthon; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une association de soutien aux malades recherche un(e) Chargé(e) d'écoute pour son service. Vous serez en charge de l'accueil et de l'écoute des familles, de la formulation de réponses personnalisées et du traitement des courriers. Ce poste requiert des qualités d'écoute, des compétences rédactionnelles et un bon niveau d'empathie. CDD temps partiel, basé à Évry.

Qualifications

• Connaissance des maladies neuromusculaires et du système de santé / médico-social.
• Capacité à adapter son discours et à formuler des réponses personnalisées.

Responsabilités

• Accueillir et écouter les appels avec empathie.
• Co-construire des réponses personnalisées.
• Traiter le courrier et les mails.

Connaissances

Dialogue et écoute

Qualités rédactionnelles

Maîtrise des outils informatiques

Ouverture d'esprit

Description du poste

Contexte

L'AFM-Téléthon, association de malades et parents de malades, est un acteur majeur de la recherche biomédicale pour les maladies rares, grâce aux dons du Téléthon qu'elle organise chaque premier week-end de décembre. Ses missions : accélérer le développement des thérapies innovantes grâce notamment à une force de frappe de 500 experts scientifiques au sein de l'Institut des biothérapies ; accompagner les familles au quotidien, défendre leur accès à des soins de qualité et leurs droits. Rejoindre l'Association, c'est contribuer au combat contre des maladies qui touchent plus de 3 millions de personnes en France, c'est participer à une révolution de la médecine qui sauve des vies et s'engager dans une aventure humaine exceptionnelle.

Le Pôle Accueil Familles et Accompagnement des Bénévoles du Réseau AIDER de l'AFM-Téléthon constitue le premier maillon du parcours des personnes malades. Le Service Projets et Réponses aux Familles assure l'accueil et le traitement des demandes des personnes malades, de leurs familles et des professionnels, via téléphone, courriers, mails, forums ou ECRM, y compris pour les personnes francophones résidant à l'étranger.

Poste

Chargé(e) d'écoute - Ligne Accueil Familles H/F

CDD Temps partiel • Basé à Evry

Missions principales

• Accueil et écoute : Réception des appels et messages avec empathie, sans jugement, aide à la formulation de la demande.
• Analyse et orientation : Co-construction de réponses personnalisées, orientation vers les dispositifs spécialisés ou le réseau AIDER.
• Traitement du courrier et des mails : Consultation, rédaction ou adaptation de réponses, création de réponses types si nécessaire.
• Activités transversales : Veille documentaire, collecte et analyse d'informations, mise à jour des bases documentaires, coordination avec les équipes du siège et des réseaux AFM-Téléthon.
• Supervision et analyse des pratiques : Participation aux réunions d'équipe, groupes de travail, réunions partenariales et séances d'analyse des pratiques professionnelles.

Savoirs

• Connaissance des maladies neuromusculaires et du système de santé / médico-social.
• Connaissance de la prise en charge médicale et sociale.

Savoir-faire

• Sens du dialogue et de l'écoute, empathie, capacité à adapter son discours.
• Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Respect du cadre de travail et engagement professionnel.

Savoir-être

• Bonne maîtrise émotionnelle et capacité d'introspection.
• Sens du service, ouverture d'esprit, esprit d'équipe et réseau.
• Volonté d'apprentissage en continu et engagement dans la mission de l'association.

Ref : 26741870