Chargé(e) d'Assistance Technique

NOVAE; Versailles; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Participation

Tickets restaurants

Job summary

NOVAE recherche un Chargé d’Assistance Technique Clients H/F pour intervenir sur site client à Versailles, au sein d’un environnement institutionnel, afin d’assurer le lien entre les équipes techniques et les utilisateurs des équipements.

Vous assurez l'assistance technique, accompagnez les techniciens lors des opérations et reportez régulièrement votre activité, dans un cadre nécessitant autonomie, relationnel et sens pédagogique.

Qualifications

• Bac+2 minimum dans le domaine technique (mécanique/maintenance ou équivalent).
• 5 à 10 ans d'expérience dans un environnement technique ou industriel.
• Bonnes connaissances techniques en mécanique générale et maintenance et capacité à utiliser des modes opératoires.

Responsibilities

• Assurer l'assistance technique auprès des clients et utilisateurs sur site.
• Accompagner les techniciens lors des opérations de maintenance, dépannage ou rétrofit.
• Expliquer les modes opératoires et former ponctuellement les équipes sur site.
• Réaliser des reportings clairs et structurés des interventions et retours clients.
• Faire le lien entre les équipes internes et les utilisateurs, optimiser le SAV.
• Participer à l'amélioration continue des produits et des processus SAV.
• Gérer les réclamations et le suivi des interventions avec rigueur.

Skills

Autonomie

Relationnel

Esprit technique

Reporting

Education

Bac+2 ou équivalent

Job description

NOVAE - Qui sommes-nous ?

Depuis 2003,

l'ingénierie, la formation et la digitalisation.

Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que

NOVAE - Qui sommes-nous ?

Depuis 2003, notre entreprise met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries aéronautique, spatiale et de la défense terrestre. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.

Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que le Mirage 2000, le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.

Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.

Avantages

• Mutuelle
• Participation
• Tickets restaurants

Votre mission chez NOVAE :

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client, acteur industriel reconnu dans le domaine des solutions techniques pour le secteur de la défense et de la sécurité, recherche un Chargé d’Assistance Technique Clients H/F.

Vous interviendrez directement sur site client à Versailles, au sein d’un environnement institutionnel, afin d’assurer le lien entre les équipes techniques de notre client et les utilisateurs de ses équipements.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Assurance Qualité Client et intégré(e) à l’équipe SAV, vous aurez pour rôle d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et de contribuer au bon déroulement des interventions sur le terrain.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer l'assistance technique auprès des clients et utilisateurs ;
• Accompagner les techniciens lors des opérations de maintenance, de dépannage ou de rétrofit ;
• Préciser et expliquer les modes opératoires à appliquer lorsque cela est nécessaire ;
• Accompagner ponctuellement les équipes dans la réalisation des interventions ;
• Recueillir les remarques, difficultés et problématiques rencontrées sur le terrain ;
• Faire remonter les informations aux équipes techniques et SAV ;
• Participer au traitement des garanties, réclamations clients et opérations de rappel/rétrofit ;
• Réaliser des expertises techniques sur les équipements ;
• Identifier et faire remonter les problématiques techniques rencontrées par les utilisateurs ;
• Participer à l'amélioration continue des produits et des processus SAV ;
• Assurer un reporting régulier de votre activité et des problématiques rencontrées.

Important : le poste ne consiste pas à dispenser des formations complètes en maintenance. Il s'agit principalement d'un accompagnement technique ponctuel des techniciens sur site, notamment lors d'opérations de dépannage ou de rétrofit.

Votre profil

De formation Bac+2 minimum dans le domaine de la mécanique, de la maintenance ou d'un domaine technique similaire, vous disposez idéalement de 5 à 10 ans d'expérience dans un environnement technique ou industriel.

Vous disposez de bonnes connaissances techniques, notamment en :

• mécanique générale ;
• lecture de plans ou de documents techniques ;
• lecture et compréhension de modes opératoires de maintenance ;
• environnement industriel et/ou maintenance.

Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera déterminant pour réussir sur ce poste.

Nous recherchons une personne :

• autonome et rapidement opérationnelle ;
• dotée d'un excellent relationnel ;
• à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs ;
• pédagogue et diplomate ;
• capable d'analyser une situation et de prendre du recul ;
• curieuse techniquement ;
• capable de réaliser des reportings clairs et structurés ;
• force de proposition ;
• capable de représenter l'entreprise avec professionnalisme auprès du client ;
• capable de faire preuve de fermeté lorsque la situation l'exige, tout en conservant une communication constructive.

Vous appréciez être sur le terrain, comprendre les problématiques rencontrées par les utilisateurs et faire le lien entre le client et les équipes internes.

L'environnement du poste

Vous serez directement présent(e) sur le site du client à Versailles, au cœur d'un environnement institutionnel et technique.

Vous serez un véritable relais terrain entre les utilisateurs et les équipes de notre client : observer, comprendre les problématiques rencontrées, accompagner les interventions et transmettre les informations nécessaires au traitement des sujets.

Ce poste nécessite donc à la fois une bonne culture technique, de l'autonomie et une réelle capacité à créer une relation de confiance avec les différents interlocuteurs.