Chargé(e) d'affaires service International

Haulotte Group; Lorette; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions d'élévation recherche un(e) Chargé(e) d’affaires Service International pour assurer un service client de qualité et promouvoir l'expérience client. Vous gérerez les contacts commerciaux, traiterez des demandes techniques complexes et contribuerez au développement des services. Le poste nécessite des compétences en relation client et en développement commercial.

Responsabilités

• Gérer les contacts commerciaux à distance et traiter les appels des clients.
• Établir et transmettre des devis de pièces de rechange.
• Instaurer une relation de partenariat avec les clients.
• Suivre les indicateurs opérationnels de vente.

Description du poste

Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français ausavoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise desnacelles élévatrices. ETI à l’écosystème international, Haulotte est implantédans 21 pays et réalise plus de 80 % de ses ventes à l’international. Grâce àdes produits fiables et qualitatifs, Haulotte s’impose comme un promoteur desolutions d’élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique etvalorisable.

Le poste

En tant que Chargé(e) d’affaires Service International, vousassurez un service de qualité et apportez la solution la plus appropriée à nosfiliales et clients à travers le monde.

Rattaché(e) à la fonction Service Clients, vous contribuezactivement à la satisfaction client, au développement de nos services et àl’optimisation de notre expérience client.

Missions et responsabilités principales

Relation client et gestion des demandes :

• Gérerles contacts commerciaux à distance (téléphone, e-mails, plateforme devente en ligne)
• Réceptionneret traiter les appels des clients et filiales via un outil de contactcenter
• Répondredans les délais impartis à des demandes techniques complexes, de prix, deréférences ou de délais
• Établiret transmettre des devis de pièces de rechange, saisir les commandes dansl’ERP

Développement commercial et accompagnement :

• Instaurerune relation de partenariat avec les clients pour comprendre leursbesoins, analyser leur potentiel et promouvoir nos offres de services (ycompris les promotions en cours)
• Suivreles indicateurs opérationnels de vente et assurer un reporting régulier
• Promouvoirl’expérience client et participer à des projets d’amélioration continue duservice
• Réaliserdes déplacements ponctuels dans les filiales à l’international