Chargé(e) d'Affaires Exploitation - Supervision de bornes de recharge pour VE H/F

Equans France; Guyancourt; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

EQUANS, par Bouygues Energies et Services, supervise et exploite des bornes de recharge pour véhicules électriques et propose des services de mobilité via ALIZE. Poste basé à Guyancourt avec déplacements ponctuels en région.

Vous intègrerez le service d’exploitation de la Business Unit IRVE et assurerez la performance, la disponibilité des bornes et le respect des engagements contractuels, tout en assurant la satisfaction des clients B2B et des usagers.

Qualifications

• BAC+5 en ingénierie avec spécialisation énergie ou électrique.
• 3 à 5 ans d'expérience dans l'exploitation/supervision.
• Bonnes qualités relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise OCPP et habilitations électriques P1/P2/P3; MA2 appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques et Power Query/Power BI.

Responsibilities

• Pilotage du paramétrage et mise en service à distance des bornes.
• Gestion de la relation contractuelle avec les clients et les SLA.
• Suivi des commandes, facturation et renouvellement des contrats de services.
• Surveillance du parc via les outils de supervision et diagnostic à distance.
• Production de rapports mensuels d’exploitation pour les clients et les équipes.
• Support technique à distance lors des interventions et mises en service.
• Rédaction et mise à jour des procédures et de la base de connaissances interne.
• Exploitation des solutions de paiement et gestion des incidents de télécommunication.
• Réalisation de requêtes en bases de données pour l’analyse opérationnelle.

Skills

Relation client

Gestion de projets

Analyse de données

Education

BAC+5 ingénierie

Tools

Power BI

Power Query

OCPP

Habilitations électriques P1/P2/P3

MA2

Job description

EQUANS par le biais de Bouygues Energies et Services supervise et exploite des bornes de recharge de véhicules électriques accessibles au public pour le compte de ses clients et apporte des services de mobilité via sa solution ALIZE (supervision technique, site web, application, badge, gestion monétique, télémaintenance, hotline usager). Nous sommes l’un des leaders du marché Français plus de 22 000 points de charges opérés, acteur de référence de la transition énergétique, nous contribuons concrètement aux enjeux majeurs de décarbonation des mobilités et de développement des infrastructures de recharge pour véhicules électriques.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’affaires d’exploitation-supervision de bornes de recharge pour Véhicule Electrique H/F

Vous intègrerez le service d’exploitation de la Business Unit IRVE de Bouygues Energies & Services, dont la mission est d’assurer la livraison globale des contrats de service de supervision associés aux infrastructures de recharge pour véhicules électriques. A ce titre, l’équipe garantit la performance, la disponibilité des bornes, tout en veillant au respect des engagements contractuels, à la satisfaction des clients B2B et à la qualité de service offerte aux usagers finaux.

Dans le cadre de projets liés aux infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE), vous assurez la gestion et l’exploitation d’un portefeuille de bornes et de clients :

• Pilotage du paramétrage des nouvelles bornes jusqu’à leur mise en service à distance, en garantissant leur conformité et leur bon fonctionnement
• Conduite de projets de supervision des bornes, incluant la gestion de la relation contractuelle avec les clients
• Suivi des commandes, de la facturation et du renouvellement des contrats de services
• Surveillance proactive du parc via les outils de supervision : analyse des alertes, diagnostic des incidents et mise en œuvre d’actions correctives à distance
• Supervision continue des infrastructures et coordination des interventions terrain si nécessaire, dans le respect des engagements contractuels (SLA)
• Production de rapports mensuels d’exploitation (indicateurs d’usage, disponibilité, statistiques) à destination des clients
• Support technique à distance auprès des équipes de maintenance lors des interventions et mises en service
• Contribution à l’amélioration continue : rédaction et mise à jour des procédures (modes opératoires, manuels utilisateurs et d’installation, base de connaissances interne)
• Exploitation et supervision des solutions de paiement (lecteurs cartes bancaires à mettre en service à distance)
• Gestion des tickets d’incident remontés par le centre de relation client et les utilisateurs finaux
• Réalisation de requêtes en Base de données pour l’analyse et l’exploitation des données
• Gestion des communications télécom associées aux bornes (connectivité, suivi et résolution des incidents)

Poste basé à Guyancourt (78)-déplacements ponctuels possibles en région

Et si c'était vous ?

Vous avez une formation BAC+5 en école d’ingénieur (généraliste, électrique, énergie, BTP, génie industriel,…) et vous avez une expérience réussie d’environ 3 à 5 ans. Vos atouts pour réussir : Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et le sens du service orienté vers le client, vous avez la capacité à argumenter et défendre vos positions avec conviction. Vous connaissez l’environnement des infrastructures de recharge et possédez un intérêt pour la mobilité électrique.

Vous maîtrisez le protocole OCPP – Habilitations électriques P1, P2, P3, MA2 appréciées.

Bonne maitrise des outils bureautiques et data Power Query, Power BY

Vous avez le profil ?

Nous rejoindre c’est intégrer un poste central dans des projets à fort enjeu sociétal (mobilité électrique, transition énergétique, décarbonation). C’est avoir une vision nationale des déploiements, en interaction avec des clients majeurs, un rôle à forte valeur ajoutée, orienté coordination, structuration et performance et