Chargé·e d'affaires et de support - Janvier 2027

Urbyn; Paris; Hybrid; EUR 9,500 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 1000€ / mois

1 journée de télétravail par semaine

Tickets restaurant pris en charge à 50

Pass Navigo pris en charge à 100%

Job summary

Urbyn propose un stage au sein de l’équipe gestion dédié à l’économie circulaire, permettant d’accompagner des projets de valorisation et le dimensionnement des dispositifs de gestion des déchets pour des clients B2B en France.

Vous interviendrez sur les missions: analyse des besoins, déploiement de solutions et support client, avec une durée et des modalités adaptées au cadre de stage, incluant une journée de télétravail par semaine et des tickets restaurant à hauteur de 50% et Navigo.

Responsibilities

• Analyser les besoins des sites (environnement, coût, qualité de service)
• Réaliser des diagnostics déchets
• Analyser les coûts générés et quantités produites
• Dimensionner les dispositifs de gestion de déchets
• Consolider le réseau de prestataires
• Identifier et solliciter les meilleures filières / prestataires de valorisation
• Construire une offre et mettre en œuvre la prestation (devis et contractualisation)
• Réaliser et suivre la première facturation
• Répondre aux sollicitations des clients et prestataires
• Traiter les demandes et remontées des prestataires
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des ajustements
• Mettre en œuvre les solutions adaptées et suivre les demandes jusqu’à résolution

Job description

Contexte

Depuis 2019, Urbyn a construit deux principales expertises :

• Être expert des solutions de gestion des déchets partout sur le territoire : sélectionner et mettre en place ces filières pour nos clients B2B, initialement plutôt des PME mono-site.

• Accompagner les grandes entreprises multi-sites dans l’amélioration globale de la gestion de leurs déchets (multi-sites, multi-prestataires) grâce à notre expertise data / déchets et à notre plateforme en ligne.

Urbyn grandit et a pour vocation d’accompagner de plus en plus de grands comptes multi-sites, car nous savons que c’est là que l’impact se trouve. Dans ce contexte, l’équipe chargée de la sélection et de la mise en œuvre des filières de recyclage va progressivement renforcer son expertise et ses liens avec les filières / prestataires partout sur le territoire afin de répondre à la demande de ces clients grands comptes.

Tu intégreras l’équipe gestion d’Urbyn composé et tu pourras être amené à contribuer aux différentes missions de cette équipe :

• chargé.e d’affaire (relation prestataire - déploiement prestations déchets - réponse et pilotage d’appel d’offres) - 40% du temps de travail du stagiaire

• chargé.e de relation client (interaction client et prestataire - résolution d’incidents - ajustement des prestations - 40% du temps de travail du stagiaire

• chargé.e de compte (interface pour les clients grands comptes : vie du contrat - analyse ponctuelles) - 20% du temps de travail du stagiaire

En tant que Chargé·e d’affaires et de support en économie circulaire, tes missions seront les suivantes :

1. Analyse des besoins clients - 20%

• Analyser les besoins des sites (environnement, coût, qualité de service)

• Réaliser des diagnostics déchets

• Analyser les coûts générés et quantités produites par nos clients

1. Identification et déploiement de solutions de valorisation pour nos clients - 40%

• Dimensionner les dispositifs de gestion de déchets

• Consolidation de notre réseau de prestataires

• Identifier et sollicitation des meilleures filières / prestataires de valorisation

• Construire une offre et mettre en œuvre de la prestation (devis et contractualisation)

• Réaliser et suivre la première facturation

1. Gestion du support (relation client) - 40%

En partenariat avec chargé.es de support,, tu assures le bon fonctionnement quotidien des prestations en étant le point de contact des clients et des prestataires :

• Répondre aux sollicitations des clients (ex : demandes de collecte ponctuelle, ajout ou retrait de contenants, modification de fréquences, questions sur les filières, le tri ou la facturation)

• Traiter les demandes et remontées des prestataires (ex : changements d’organisation, incidents de collecte, non-conformités de tri, problèmes d’accès aux sites)

• Analyser les dysfonctionnements (ex : collecte non réalisée, débordements, refus de bennes, écarts de facturation…)

• Mettre en œuvre les solutions adaptées (ex : ajustement du dimensionnement, recadrage du prestataire, sensibilisation des équipes sur site, changement de filière)

• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et leur traçabilité dans nos outils

• Contribuer à l’amélioration de nos process de support (ex : priorisation, standardisation des réponses, suivi de la qualité de service des prestataires)

Les petits plus

• Rémunération 1000€ / mois

• 1 journée de télétravail par semaine

• Tickets restaurant pris en charge à 50%

• Pass Navigo pris en charge à 100%

Ce poste est fait pour toi si : Tu as une forte envie de construire une expertise autour des solutions de gestion des déchets en France métropolitaine Tu as une appétence pour la technique et le concret : réfléchir sur des solutions de gestion de déchets t’intéresse (nature des déchets, taille des bacs, nombre de collectes, type de traitement…) Tu sais travailler en mode projet : organiser des tâches, les prioriser, suivre l’avancement, respecter des jalons, etc. Tu es réactif·ve et orienté·e solution : tu sais gérer plusieurs sollicitations en parallèle, prioriser les urgences et aller au bout de la résolution d’un problème Tu as une bonne capacité d’interaction écrite et orale avec différents types d’interlocuteurs (direction RSE de grand groupe, responsable maintenance d’un site, commercial·e d’une agence de prestataire déchets, etc.) Tu as envie de faire partie et de t’impliquer dans une équipe partageant des valeurs fortes Un homme postule s’il considère avoir 60 % des compétences requises, tandis qu’une femme a tendance à postuler si elle estime avoir 100 % des compétences. Chacun ou chacune a sa place !