Chargé(e) d'accueil & Assistant(e) administratif(ve) H/F - CDD (H/F)

SAS ZENITUDE SENIORS SAINT BERTHEVIN; Saint-Berthevin; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une résidence services recherche un(e) Chargé(e) d'accueil et Assistant(e) administratif(ve) en CDD de 5 mois. Vous serez le premier point de contact pour les résidents et les visiteurs, avec comme missions d'assurer l'accueil physique et téléphonique, la gestion des réservations, et le soutien administratif. Le poste requiert un diplôme de niveau IV ou 3 ans d'expérience dans les services ou l'hôtellerie, ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques. Travail à temps plein, 35h/semaine, avec un salaire horaire brut de 13,17 euros.

Qualifications

• Un minimum de 3 ans d'expérience, idéalement dans les services ou l'hôtellerie.
• Connaissance des standards d'accueil du secteur hôtelier.
• Sens du détail et vigilance sur la qualité des services.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des résidents et visiteurs.
• Gérer les réservations et le secrétariat administratif.
• Participer à la valorisation de l'offre de services.

Connaissances

Sens aigu du service et de l'accueil

Maîtrise des techniques d'accueil

Gestion des demandes clients

Aisance relationnelle

Capacité d'adaptation

Formation

Diplôme de niveau IV (Bac) ou expérience professionnelle

Outils

Pack Office

Mews

Ximi

Description du poste

Chargé(e) d'accueil & Assistant(e) administratif(ve) H/F - CDD (H/F)

Offre n° 201PNSF - Chargé(e) d'accueil & Assistant(e) administratif(ve) H/F - CDD

Notre Résidence Oui Séniors de Saint‑Berthevin accueille ses locataires au sein de 83 appartements, en leur proposant des services personnalisés et un accompagnement adapté à leurs besoins, tout en garantissant leur autonomie et leur qualité de vie. Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accueil et Assistant(e) administratif(ve) en CDD. Véritable premier point de contact de la résidence, vous jouez un rôle essentiel dans l'accueil des résidents, des familles et des visiteurs, tout en assurant un soutien administratif au bon fonctionnement du site.

Missions

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des résidents, des familles, des visiteurs et des clients hôteliers, dans le respect des standards de qualité hôteliers.
• Garantir une expérience d'accueil chaleureuse, professionnelle et personnalisée.
• Assurer la transmission et le suivi des messages.
• Être vigilant(e) à l'état physique et moral des résidents et assurer une présence rassurante.
• Assurer le secrétariat administratif de l'ensemble de la résidence.
• Gérer les réservations des résidents et des clients hôteliers.
• Transmettre les demandes d'interventions ponctuelles en lien avec la Directrice adjointe, l'agent technique et les cuisines.
• Identifier et remonter les besoins en achats liés au fonctionnement de la résidence et à l'activité hôtelière, assurer le suivi des stocks.
• Participer à la préparation de la facturation des résidents et clients hôteliers.
• Contribuer à la continuité de l'activité de la résidence en lien avec les chefs de service et la direction.
• Suivre le taux d'occupation de la résidence et de l'activité hôtelière.
• Participer à la valorisation de l'offre de services et à la promotion de l'activité hôtelière.
• Veiller au développement et au maintien de l'image de marque de la résidence.
• Participer à l'organisation d'événements contribuant à la notoriété de la résidence.
• Appliquer les procédures internes, les règles de déontologie et les standards de qualité hôteliers.
• Veiller à la satisfaction des résidents et clients hôteliers et remonter les axes d'amélioration.

Compétences requises

• Diplôme de niveau IV (Bac) ou expérience professionnelle d'au moins 3 ans, idéalement dans les services, l'hôtellerie ou les résidences services.
• Connaissance du public vulnérable appréciée.
• Connaissance des standards d'accueil et de service issus du secteur hôtelier.
• Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, dans une logique de satisfaction client.
• Capacité à appliquer les standards de qualité hôteliers et à contribuer à une expérience client positive.
• Gestion des demandes clients et des situations imprévues avec professionnalisme.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Mews, Ximi).
• Sens du détail et vigilance quant à la qualité des services délivrés.

Savoir‑être

• Sens aigu du service et de l'accueil.
• Présentation soignée et posture professionnelle.
• Aisance relationnelle, courtoisie et diplomatie.
• Sens de l'écoute, empathie et bienveillance.
• Capacité d'adaptation à une clientèle variée (résidents, familles, clients hôteliers).
• Maîtrise de soi et gestion du stress.
• Discrétion, patience et respect de la confidentialité.
• Esprit d'équipe et engagement dans la qualité de service.

Type de contrat

Cdd - 5 mois

Durée du travail

35 h/semaine

Horaires

Travail en journée. Travaux les week‑ends et jours fériés.

Salaire

Salaire brut : horaire de 13,17 euros

Déplacements

Jamais

Résumé / Call to action

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