CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H/F

Banque de France; Guéret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière nationale à Guéret recherche un Chargé des relations avec les publics (H/F). Le poste implique d'accueillir les usagers, de traiter les dossiers de surendettement et de contribuer aux enquêtes de conjoncture. Un diplôme Bac+2 est requis, ainsi que de bonnes compétences relationnelles. Le travail nécessite déplacements et permis B. Une opportunité enrichissante avec engagement pour la diversité et l'inclusion.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 requis en économie sociale ou finance.
• Connaissance des techniques d'accueil souhaitée.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les usagers des services publics.
• Enregistrer les dossiers de surendettement.
• Contribuer aux enquêtes de conjoncture.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité d'écoute

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 dans un domaine pertinent

Description du poste

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France est le pilier français de l’Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l’économie. Les services à l’économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France. En Nouvelle Aquitaine, 309 collaborateurs répartis dans les 13 succursales de la région assurent des missions diverses au bénéfice des particuliers et des entreprises : traitement des dossiers de surendettement, droit au compte, cotation des entreprises, médiation du crédit, accompagnement des TPE, enquêtes de conjoncture, éducation financière, circulation fiduciaire.

La succursale de GUERET compte 5 agents dont 2 responsables.

Descriptif de mission

La Banque de France recrute un Chargé des relations avec les publics (H/F) pour renforcer ses équipes.

L'accueil du public, la tenue des fichiers d'incidents de paiement, le traitement des dossiers de surendettement et les relations avec les entreprises font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics. Intéressé par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Agent polyvalent, vos principales missions seront :

• Accueillir, informer et orienter les usagers qui s'adressent à la Banque de France aux guichets, au téléphone ou par écrit au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers et entreprises : droit au compte bancaire, procédure de traitement du surendettement, droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (FCC, FICP), service Info Banque-Assurance (délivrance d'informations générales sur la règlementation en matière bancaire ou d'assurance).
• Enregistrer les dossiers de surendettement reçus.
• Contribuer aux enquêtes mensuelles de conjoncture auprès d'entreprises du territoire et éventuellement aux entretiens les concernant.
• Participer à l'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d'éducation financière (EDUCFI) auprès de publics jeunes ou d'intervenants sociaux.

Profil recherché

Formation recherchée : titulaire d'un diplôme Bac+2 (BTS conseiller en économie sociale et familiale, BUT carrières sociales, BTS Banque, Assurance, Finance, BUT carrières juridiques) ; vous possédez une connaissance légale et réglementaire du domaine des particuliers ou vous êtes en capacité de l'acquérir.

Ce poste requiert la connaissance des techniques d'accueil ou l'aptitude à les acquérir rapidement.

Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle et d'une réelle capacité d'écoute et d'analyse vous permettant de répondre efficacement aux besoins.

Vous faites preuve d'un véritable esprit d'équipe tout en sachant travailler de manière autonome dans les démarches à réaliser (en interne et en externe).

Votre sens de la rigueur et votre fiabilité garantissent la qualité et la précision de votre travail.

Des déplacements sont à prévoir - Permis B exigé (véhicule de service à disposition).

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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