Chargé de support N2/N3 D365

HADDAD BRANDS EUROPE; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Remboursement transport

Réductions Nike/Levi’s

Ventes au personnel

Avantages CSE

Titres restaurants

WellPass (Gymlib)

Salle de sport

Prime de participation

Place en crèche

Résumé du poste

Haddad Brands Europe recherche un(e) Chargé(e) de support technique et flux D365 au siège à La Plaine Saint-Denis. Vous assurerez le support fonctionnel et technique de Dynamics 365 et optimiserez les échanges entre D365 et les applications du SI.

Vous serez en charge du support utilisateurs, des recettes fonctionnelles et de la documentation. Conditions proches du Stade de France, avec avantages flexibles et travail en équipe IT.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou gestion.
• 2 à 5 ans d'expérience sur Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 F&O).
• Expérience significative dans le support aux utilisateurs.
• Une expérience sur les flux inter-applicatifs et les problématiques d'intégration constitue un atout.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur Dynamics 365.
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents.
• Gérer les demandes de services et les évolutions.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'ERP.
• Participer aux phases de recette fonctionnelle et rédiger la documentation.
• Former les utilisateurs si nécessaire.
• Maintenir la qualité des données et assurer la continuité de service.

Connaissances

D365 F&O

Support utilisateur

Flux inter-applicatifs

Documentation fonctionnelle

Anglais opérationnel

Français courant

Gestion des environnements

ERP process understanding

Formation

Bac+3 à Bac+5 informatique/SI

Outils

Dynamics 365

API / Middleware

Description du poste

Haddad Brands Europe, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l’Europe.

Opérationnelle depuis 8 ans, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.

Nous distribuons nos produits aussi bien en wholesale, auprès de grands faiseurs spécialisés ou multimarques, qu’en Retail, via nos corners dans les grands magasins.

Concrètement, cela signifie que si tu achètes du textile enfant (0-7 ans pour Nike, 0-16 ans pour Levi’s, Converse et Jordan), que ce soit dans une boutique physique, en ligne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie ou ailleurs en Europe, le produit que tu tiens entre les mains est forcément passé par chez nous, y compris si tu l’achètes dans une boutique officielle Nike ou Levi’s !

Nous sommes actuellement à la recherche d'un/une Chargé(e) de support technique et flux D365 au sein du siège social basé à La Plaine Saint Denis (stade de France).

LES MISSIONS :

Au sein du service IT, le chargé de support technique et flux D365 assure le support fonctionnel et technique des applications Microsoft Dynamics D365 ainsi que le suivi, le contrôle et l'optimisation des flux d'échanges entre Dynamics 365 et les applications du système d'information. Il/elle est chargé(e) d’apporter à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation du logiciel Dynamics 365. Il/elle participe au maintien en conditions opérationnelles de l’application. Il/elle signale aux acteurs projet les demandes d’évolution et les disfonctionnements. Il/elle garantit la continuité de service, la qualité des données et la satisfaction des utilisateurs.

Support Applicatif D365 :

• Assurer le support de niveau 1, 2 sur Dynamics 365.
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents.
• Gérer les demandes de services et les évolutions.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'ERP.
• Participer aux phases de recette fonctionnelle.
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle.
• Former les utilisateurs si nécessaire.

Administration fonctionnelle :

• Paramétrer certaines fonctionnalités de Dynamics 365.
• Gérer les utilisateurs, rôles, habilitations et licences.
• Participer aux montées de version.
• Tester les nouvelles fonctionnalités.
• Garantir la qualité des données.

Amélioration continue :

• Identifier, recenser et communiquer les axes d’amélioration des processus métiers.
• Participer aux projets d'évolution ERP.
• Participer aux ateliers métiers.

Recette, déploiement et gestion des environnements

• Participer aux phases de recette fonctionnelle (UAT, préprod) avant mise en production.
• Tests sur les environnements UAT et préprod.
• Gérer les accès et données des différents environnements.

Suivi opérationnel :

• Assurer la communication et le suivi des demandes métier.
• Monitorer les flux d’échanges netre D365 et les autres applicatifs
• Assurer un rôle de référent interne D365 pour l’ensemble des métiers.

QUALIFICATIONS REQUISES :

• Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou gestion.
• Expérience professionnelle de 2 à 5 ans minimum sur Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 F&O).
• Expérience significative dans le support aux utilisateurs.
• Une expérience sur les flux inter-applicatifs et les problématiques d'intégration constitue un atout.

COMPETENCES RECHERCHEES :

• Excellente maîtrise de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 F&O).
• Bonne compréhension des processus métiers et des environnements ERP.
• Connaissances des mécanismes d'intégration (API, flux, middleware).
• Solides capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Aptitude à rédiger une documentation fonctionnelle claire et structurée.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Sens du service, esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Autonomie, sens des priorités, rigueur et organisation.
• Adaptabilité et flexibilité.

LES CONDITIONS D’EMPLOI

• Quand : ASAP
• Où : Poste basé à St-Denis, juste à côté du Stade de France et à 5 min a pied du RER B

LES AVANTAGES :

• Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60% par l’employeur)
• Remboursement abonnement transport à hauteur de 50% ou parking privé,
• Réduction sur Nike.com et sur Levi.com,
• Ventes au personnel,
• Avantages CSE (réductions tarifaires, chèques cadeaux)
• Titres restaurants
• Abonnement WellPass (Gymlib)
• Salle de sport (abonnement 12€ par mois) et de bien-être dans le bâtiment
• Prime de participation
• Place en crèche

#HBErecrute