Chargé de Support Applicatif bilingue Français Espagnol HF

Xplor; Villeneuve-d'Ascq; Hybride; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur technologique recherche un(e) candidat(e) pour un poste orienté vers le support client. Vous serez responsable de recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs, traiter les tickets de support, et communiquer efficacement avec les clients. Le candidat idéal doit être passionné par la relation clientèle et avoir d’excellentes compétences organisationnelles et en communication. Un environnement de travail collaboratif et des possibilités de développement de carrière sont offerts.

Prestations

Possibilités d'apprentissage

Collaboration en équipe

Congé parental rémunéré

Carte restaurant

Mutuelle à 100%

Qualifications

• Passionné(e) par la relation clientèle et le web.
• Avoir un excellent relationnel et une très bonne communication.
• Être organisé(e), rigoureux(se), polyvalent(e), et force de proposition.

Responsabilités

• Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Traiter les tickets de support client.
• Répondre aux questions et orienter les clients sur le logiciel.
• Communiquer avec le client sur l'avancée du traitement.

Connaissances

Relation clientèle

Utilisation de logiciels

Communication écrite et orale

Organisation

Rigueur

Description du poste

Rattaché au Responsable support client vosmissions serontde :

• Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs externes et internes et accompagner les clients vers le autonomie.

Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des différents clients afin de répondre à leurs demandes :

Identifier le demandeur et être garant de notre base de données clients

Qualifier la priorité et la typologie synthétiser la demande et réaliser les tests nécessaires

Traiter les tickets dont vous avez la responsabilité :

Répondre aux questions et orienter le client sur le logiciel à laide de notre documentation

Paramétrer loutil depuis linterface client

Traiter les demandes selon nos process

Transmettre et suivre ses demandes :

Transmettre les demandes à lintervenant défini de manière claire synthétique et complète pour permettre le traitement

Communiquer avec le client sur lavancée du traitement de sa demande

Qualifications :

• Quest-ce qui ferait de moi un bon candidat
• Tu es passionné(e) par la relation clientèle et le web na aucun secret pour toi
• Tu aimes utiliser de nouveaux softwares comme terrain de jeux
• Viens rejoindre une équipe jeune et dynamique dans le merveilleux monde de linformatique pour le sport.
• Organisé(e) rigoureux(se) polyvalent(e) tu bénéficies dun excellent relationnel et dune très bonne communication écrite et orale. Tu sais être force de proposition et cherche une expérience riche.

Informations supplémentaires :

Quest-ce que cela signifie de travailler pour Xplor

Nos quatre valeurs fondatrices : rendre la vie plus simple construire pour les gens avancer dans un but précis et créer des communautés durables sont essentielles à notre identité et nous guident de la manière dont nous recrutons à la manière dont nous reconnaissons les membres de nos équipes.

Certains des avantages de travailler avec nous :

• Des possibilités dapprentissage inégalées et un développement de carrière accéléré.
• Un environnement collaboratif et de travail en équipe avec des personnes qui aiment vraiment ce quelles font.
• 12 semaines de congé parental rémunéré sans distinction de sexe pour laidant principal et secondaire.
• Carte restaurant
• Mutuelle prise à charge à 100%
• Salaire - 24000 EUR

Key Skills

• Internship
• Accounts Receivable
• Generator
• Computer Operating
• Corporate Risk Management

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Experience : years

Vacancy : 1