Chargé de satisfaction client - Alternance Epinal

Tiime; Épinal; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant Swile 10€

Prime d'intéressement

Remboursement 50% des transports en l\

Résumé du poste

Tiime, start-up française, propose une alternance en relation client à Épinal pour septembre 2026. Vous intégrerez l’équipe relation client et contribuerez à la satisfaction et l’accompagnement des utilisateurs.

Vous déployez les applications auprès des entrepreneurs, formez et accompagnez via webinars et échanges. Vous participerez à l’amélioration du cycle de vente et au reporting des activités Customer Success, dans un cadre bienveillant et innovant.

Qualifications

• Étudiant en formation commerciale de type bac+2 à bac+5 recherchant une alternance pour septembre 2026.
• Bonne aisance relationnelle et maîtrise de l’écrit et de l’oral.

Responsabilités

• Participer au déploiement des applications auprès des entrepreneurs.
• Former et accompagner les utilisateurs via webinars et visio-conférences.
• Assurer la réussite de l’expérience client et collaborer avec les équipes Sales et Déploiement.
• Réaliser le reporting de l’activité de l’équipe Customer Success.

Connaissances

Orientation client

Réactivité

Polyvalence

Communication

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce/relation client

Description du poste

Qui sommes-nous ?Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.

Qui sommes-nous ?Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables. Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro. Le tout en 1 pour simplifier l'entrepreneuriat ! Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client. Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises. À travers ses produits, Tiime sert aujourd'hui le quotidien de plus de 300 000 entrepreneurs et 3000 experts-comptables. Notre ambition ? Accompagner ⅓ des nouveaux créateurs d'entreprise en France et devenir le logiciel comptable leader du marché ! Ça te tente ? Rejoins notre aventure ! Ce qu'on te propose pour ce poste : Intégré(e) à notre équipe relation client, tu participes activement à la satisfaction et à l’accompagnement de nos utilisateurs :

• En relation avec les entrepreneurs, tu es responsable du déploiement de nos applications auprès d’eux.
• Tu les formes et les accompagnes dans l’utilisation de nos applications (présentation, démonstrations, échanges) sous forme de webinar par exemple, visio conférence. tu vas leur expliquer comment faire une facture, la différence entre un devis, une note de frais, synchronisation avec le compte bancaire par exemple. l’idée c’est d’être pédagogue, de les accompagner par mail chat, téléphone ( appels entrants)
• Tu es en charge de la réussite de leur expérience client
• En contact permanent avec le reste de l’équipe sales et déploiement, tu participes à l’amélioration de notre cycle de vente et de nos process en permanence
• Tu assures un reporting de l'activité de l’équipe Customer Success

Pourquoi nous rejoindre ? Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,
• Une prime d'intéressement,
• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,
• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.

Un cadre de travail bienveillant et innovant :

• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !
• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.
• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante !
• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso :

• Congés supplémentaires pour tes révisions

Profil recherché :Etudiant en formation commerciale de type bac+2, bac+5, tu recherches une alternance pour septembre 2026. Pour ce poste, il est attendu une personne polyvalente qui saura mener à bien différents projets. Aisance relationnelle, adaptabilité, tu as une forte orientation clients. Tu aimes apprendre de nouvelles choses et traiter plusieurs sujets simultanément (l’outil évolue vite pour satisfaire nos customers). Une aisance à l’oral ainsi qu’à l’écrit est indispensable.