Chargé de Revenu et de Réservations H / F

Impérial Palace; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Annecy recherche un Revenue Manager pour mettre en œuvre des stratégies tarifaires et gérer les réservations. Ce poste de CDI à temps plein nécessite un diplôme en hôtellerie et une expérience en Revenue Management, idéalement dans le secteur haut de gamme. Le candidat doit maîtriser Excel, être autonome et orienté satisfaction client. Avantages incluent uniforme fourni, repas, et prise en charge des transports.

Prestations

Uniforme fourni

Poste nourri

Participation transport

Indemnité kilométrique vélo

Participation garde d'enfants

Qualifications

• Première expérience en Revenue Management dans l'hôtellerie-restauration haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à travailler sous pression avec une attention aux détails.

Responsabilités

• Mise en œuvre des stratégies tarifaires et gestion des inventaires.
• Préparation des rapports de suivi de performance.
• Gestion des réservations individuelles et accueil téléphonique des clients.

Connaissances

Compétences Excel

Relation client

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Diplôme en hôtellerie, commerce, marketing ou gestion

Outils

IDeas G3

Infor HMS

Infor Sales & Catering

d-edge

Description du poste

Missions principales

Révenu Management

• Participe à la mise en œuvre des stratégies tarifaires, de distribution et de gestion des inventaires via les systèmes de Revenue Management.
• Veille à l’exactitude des données sur tous les systèmes.
• Prépare les rapports de suivi de performance quotidien, hebdomadaires et mensuels.
• Contribue à la réalisation des forecasts mensuels et des budgets annuels.
• Prépare les réunions hebdomadaires : revenu et commercial.
• Paramètre et vérifie les plans tarifaires, notamment dans les systèmes.
• Participe à la cotation des tarifs groupes.
• Assure une bonne communication avec les différents services notamment Commercial, Marketing et Réception, pour garantir la bonne cohérence avec les stratégies décidées.
• Assure la continuité des fonctions du Revenu Manager en son absence.

Réservations

• Assure le meilleur accueil téléphonique auprès des clients.
• Effectue et contrôle les réservations individuelles de plusieurs hôtels par téléphone, email, plateformes de réservation dans le respect des standards.
• Conseille les clients sur les prestations proposées par les établissements.
• Développe et optimise les ventes des chambres et les services des hôtels ainsi que toutes les opérations.
• Tient à jour les dossiers de réservation, vérifie les données et assure le classement.
• Répond au standard téléphonique de l’Impérial Palace en collaboration avec la Réception.

Profil

• Vous êtes diplômé en hôtellerie, commerce, marketing ou gestion.
• Vous bénéficiez d’une première expérience en Revenue Management – stage, coordinateur, analyste – idéalement dans le secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez de solides compétences Excel, une bonne maîtrise des outils de reporting et des programmes de traitements de texte.
• Vous travaillez de manière autonome, vous êtes organisé(e) et vous savez gérer les priorités.
• Vous avez le souci du détail, vous êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients.
• Vous aimez la vente et la relation client.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et lors de communications écrites.
• Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible à tout moment pour la clientèle.
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l’amélioration des procédures et de la satisfaction clients.
• La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, à l’oral comme à l’écrit ; une autre langue serait un atout.
• La connaissance des logiciels IDeaS G3, Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que d-edge et des extranets OTA’s serait un plus.

Poste

• CDI, dès que possible.
• Temps plein 35h / semaine, horaires variables, 2 jours de repos / semaine.
• Possible travail le week-end et les jours fériés.
• Nourri et blanchi, non logé.
• Statut : selon expérience.
• Salaire : selon expérience.
• Poste basé à l’Impérial Palace, Annecy avec des déplacements au Pélican, Annecy.

Avantages

• Uniforme fourni et blanchi par l'hôtel.
• Poste nourri.
• Avantages prestations groupe PVG.
• Participation au transport : prise en charge de votre abonnement bus ou train à 100%, indemnité kilométrique vélo.
• Participation garde d'enfants.