CHARGE DE RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H / F

BDF; Courbevoie; Sur place; EUR 27 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière publique en Île-de-France recherche un chargé des relations avec les publics pour intégrer une équipe dynamique. Le candidat idéal aura une formation Bac +2/3 et de bonnes compétences relationnelles, et sera impliqué dans la gestion des demandes des usagers dans un cadre de service public. Des actions d'éducation financière seront également réalisées.

Prestations

Aménagements de poste pour handicapés

Environnement de travail de qualité

Qualifications

• Bonnes notions juridiques (droit civil, droit de la consommation) et bancaires.
• Première expérience acceptée (stages longs, alternances).

Responsabilités

• Traiter les demandes dans les délais réglementaires.
• Accueillir et renseigner les usagers dans les bureaux d'accueil.
• Contribuer à des actions d'éducation financière et budgétaire.

Connaissances

Relationnel

Expression écrite

Sens du service

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac +2 / 3 (BTS, DUT, Licence)

Description du poste

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France recrute un chargé des relations avec les publics (H / F) pour renforcer ses équipes.

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité.

Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France qui compte 8 unités en Île-de-France.

Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement, assure le secrétariat de la Commission de Surendettement et accueille et informe les usagers sur la gestion des fichiers d'incidents de paiements, l'infobanque, la procédure de droit au compte et le surendettement.

La région ÎLE DE FRANCE compte environ 460 collaborateurs répartis dans 8 succursales, a accueilli plus de 63 000 visiteurs en 2024 et traité plus de 10 800 demandes d'usagers sur diverses thématiques.

Vous souhaitez vous investir dans une mission de service public destinée aux personnes fragiles. Le service des Particuliers de Paris La Défense (PLD), implanté dans le quartier d'affaires de La Défense, vous offre cette opportunité.

Descriptif des activités :

Sous la responsabilité de l'encadrement du service des Particuliers vous intègrerez une équipe de 5 chargés de relations avec le public. Au sein d'une équipe coopérative et bienveillante, vos missions seront les suivantes :

Traitement du CRM :

Assurez le traitement des demandes dans le respect des délais règlementaires.

Intervenir sur des thématiques variées (Droit au Compte, Surendettement, FICP, FCC…)

Accueil physique du public :

Accueillir et renseigner les usagers dans nos 4 bureaux d'accueil : Asnières, Boulogne, Montrouge, Nanterre.

Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.

Contribuer à une expérience usager fluide et bienveillante.

Participerez, le cas échéant, à des actions d'éducation financière et budgétaire auprès de publics externes.

Formation recherchée :

Issu d'une formation Bac +2 / 3 (BTS dans le domaine économique et social, DUT carrières juridiques, Licence en droit ou banque, BTS MUC…), vous disposez de bonnes notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et bancaires et d'une première expérience (stages longs et alternances acceptés).

Compétences / Qualités :

• Vous avez un excellent relationnel et le sens du service.
• Autonome, vous êtes également capable de travailler en équipe.
• Vous avez une bonne expression écrite et orale.
• Vous savez respecter les délais et avez le sens des priorités.

Vous avez une réelle appétence pour la qualité de service et vous démontrez implication et fiabilité dans votre quotidien.

Contactez nos ambassadrices / ambassadeurs

#LI-BDF

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.