CHARGÉ DE RELATION PATIENTS (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Rungis; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader des technologies médicales recherche un(e) conseiller(e) téléphonique pour fournir un support aux patients et gérer la logistique liée à la télésurveillance cardiaque. Le candidat doit avoir une expérience dans le secteur médical et être à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion. Ce poste offre un package salarial compétitif, incluant une prime, et requiert une capacité d'adaptation ainsi qu'un excellent relationnel.

Prestations

Prime équivalente à un mois de salaire

Qualifications

• Expérience obligatoire dans le secteur médical, pharmaceutique, ou gestion logistique.
• Capacité à gérer des appels et résoudre des problèmes techniques.
• Première expérience en support client appréciée.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des patients et fournir un support technique.
• Gérer les dossiers patients et assurer la logistique des équipements médicaux.
• Suivre les non-transmissions de données et résoudre les problèmes.

Connaissances

Sens du service

Capacité d'adaptation

Aisance avec Pack Office

Relationnel et écoute

Formation

BAC+2

Outils

ERP/SAP

Description du poste

descriptif du poste

Au sein de l'équipe Téléc@rdiologie, vous occupez un rôle central et polyvalent, combinant support de premier niveau, gestion de bases de données et logistique des équipements de télésurveillance cardiaque (CardioMessengers).

A. Support Utilisateurs et Réponse au Numéro Vert (Hotline)

• Réceptionner les appels des patients, des centres de santé ou des équipes internes, et présenter le service de téléc@rdiologie.
• Analyser rapidement la nature de l'appel et apporter des réponses de premier niveau aux questions standards (FAQ, procédures).
• Orienter les questions complexes ou techniques de second niveau vers les responsables hiérarchiques, chefs de produit, ou supports techniques spécialisés.

B. Gestion des Non-Transmissions et Continuité du Suivi

• Contacter directement les patients ou les centres pour identifier et résoudre les problèmes techniques (ou les oublis) entraînant des non-transmissions de données.
• Répondre aux interrogations des centres sur le processus de transmission des données de leurs patients et les informer en cas de difficultés persistantes.

C. Administration, Logistique et Bases de Données

• Gérer les inscriptions, désinscriptions et transferts de dossiers patients, archiver les courriers et renseigner la base de données.
• Prendre les commandes auprès des clients/vendeurs, préparer les envois de CM destinés aux patients et régulariser le stock sous SAP (ou autre logiciel de gestion).
• Régulariser les dossiers des patients non-inscrits, gérer les statuts des patients "perdus de vue" et désactivés automatiquement, et suivre les équipements CM bloqués (contrôle qualité des données).

Le salaire proposé oscille entre 26 et 28K€ brut annuel. A cela s'ajoute une prime équivalent à un mois de salaire. Contrat 35H par semaine du lundi au vendredi de 09H à 17H.

profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) faisant preuve d'un grand sens du service, de rigueur et d'une forte capacité d'adaptation.

Idéalement issu(e) d'une formation en Assistanat, Administration des Ventes (ADV) ou Support Client. Aisance impérative avec les outils bureautiques (Pack Office) et expérience d'un logiciel de gestion (ERP/SAP) et/ou d'une base de données.

Une première expérience dans le secteur médical, pharmaceutique, ou la gestion logistique de produits sensibles est obligatoire.

Excellent sens du relationnel et capacité d'écoute, notamment avec les patients et le personnel médical.

à propos de notre client

Rejoignez une entité leader mondial dans le domaine des technologies médicales de pointe, spécialisée dans l'amélioration de la qualité de vie des patients souffrant de maladies cardiovasculaires.

Notre client conçoit et distribue des dispositifs médicaux et des solutions de surveillance pour optimiser le suivi à distance des patients.

Travailler pour cette entreprise, c'est contribuer directement à la sécurité et au bien-être des patients en assurant la fiabilité des communications et le bon fonctionnement des équipements de télémédecine. Vous intégrerez une équipe dédiée à la rigueur technique et à l'excellence du service client.

niveau d'expérience

• 3 année(s)

qualification

• Conseiller téléphonique (F/H)

niveau d'étude

• BAC+2