Chargé de Relation Clientèle H / F

Valobat; Courbevoie; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des déchets cherche un professionnel pour assister le développement commercial et accompagner ses partenaires. Le candidat doit avoir un Bac +4 minimum et 2 ans d'expérience en relation client B2B, avec une maîtrise parfaite du français et des compétences en CRM. Ce poste implique aussi le traitement des réclamations et la gestion des opérations internes.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en relation client B2B.
• Maîtrise écrite et orale parfaite de la langue française.
• Connaissances de base dans le domaine du bâtiment appréciées.

Responsabilités

• Assister le développement commercial et augmenter le nombre d'entreprises impliquées.
• Répondre aux demandes entrantes avec des réponses claires.
• Soutenir le développement des extranets et le suivi des dossiers clients.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.

Connaissances

Service orienté service et travail en équipe

Ecoute et communication

Enthousiasme et proactivité

Organisation et méthodologie

Formation

Niveau Bac +4 en administration des ventes, gestion commerciale et logistique, ou gestion de la relation client

Outils

Pack Office (Excel)

CRM

Description du poste

Responsabilités

• 1. Développement commercial – Assister le développement commercial de Valobat et faire grandir le nombre d’entreprises pouvant bénéficier des offres de reprises de déchets.
• 2. Accompagnement des partenaires – Répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail, chat, autres outils digitaux) en apportant des réponses claires, assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète, alerter les clients sur leurs opérations, présenter les services proposés et diffuser les supports, expliquer la réglementation et les consignes de tri, guider les détenteurs vers les bons interlocuteurs ou les bonnes procédures.
• 3. Back‑office interne – Soutenir la mise en place et le développement des extranets Adhérents et Opérations, appliquer la politique de contrôle de l’éco‑organisme (contrôles automatiques, sur pièces, audit), aider à préparer, suivre et relancer les campagnes d’opérations marketing, participer activement à la traçabilité complète des opérations et reporting (interne et externe) d’activité en alimentant rigoureusement le CRM, contrôler les factures des opérateurs techniques et des demandes de soutien des collectivités avec l’aide de la Direction Finances et de la Direction des Opérations.
• 4. Contrôle et traitement des réclamations – Traiter les réclamations et remontées des clients en leur proposant des solutions adaptées, contrôler et suivre les opérations des opérateurs de déchets.

Savoir être

• Service orienté service et travail en équipe, culture du résultat.
• Ecoute et communication.
• Enthousiasme et proactivité.
• Organisation et méthodologie.

Savoir‑faire

• Niveau Bac +4 minimum (Master 1) en administration des ventes, gestion commerciale et logistique, ou gestion de la relation client.
• Minimum 2 ans d’expérience en relation client B2B.
• Maîtrise du pack Office, notamment Excel, CRM et gestion de la relation clients.
• Maîtrise écrite et orale parfaite de la langue française.
• Connaissances de base dans le domaine du bâtiment appréciées.

Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique Diversité et Inclusion. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre.