CHARGE DE RELATION CLIENT H/F H/F

GEODIS INTERSERVICES; Gerzat; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un professionnel de la relation client pour gérer les demandes et réclamations. Le candidat doit posséder une bonne connaissance du marché du transport, une aisance rédactionnelle, et 5 à 10 ans d'expérience. Le poste est basé en Auvergne-Rhône-Alpes, avec un accent sur le service client et l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Confirmé (5 à 10 ans d'expérience).
• Connaissance des réglementations en transport appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements et à la gestion des réclamations clients.
• Conseiller les clients sur les aspects techniques de la prise en charge.
• Promouvoir les Solutions d'Information Client et assister à leur utilisation.
• Analyser et proposer des solutions d'amélioration de la qualité de service.

Connaissances

Connaissance du marché du transport

Capacité à utiliser le Pack Office

Aisance rédactionnelle

Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire

Connaissance des standards de la relation client

Notions d'anglais

Formation

Diplôme minimum requis

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Description de la mission

Relations Clients :
Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur
nos prestations (expéditions et enlèvements).
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients en
préservant les intérêts de l'entreprise.
Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en
charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers
les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les
produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales.
Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales
internes ou clients, en support au Commerce.
Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le
client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...).
Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les
clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement.
Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernés selon
les modalités validées dans la fiche de supervision.
Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités
validées dans la fiche de supervision Qualité.
Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre
compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions
d'amélioration.
Préparer et suivre les envois export (routier et aérien) et vérifier les liasses documentaires.

Profil du candidat

Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).
Capacité à utiliser le Pack Office.
Aisance rédactionnelle.
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
Connaissance des standards de la relation client.
Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.

Temps de travail en %

Lieu de prise de service

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.