Chargé de Relation Client H / F

Epitech; Saint-Priest; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le transport recherche un Chargé de Relation Client pour un contrat intérimaire de 3 mois à Saint-Priest. Vos missions incluent la gestion des appels clients, la satisfaction des demandes et la résolution des litiges. Le candidat idéal est diplômé d'un Bac +2 en logistique ou transport et possède 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Ce poste nécessite une forte rigueur et une capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 en logistique, transport ou similaire.
• Expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
• Rigueur et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer la gestion des appels clients et des réclamations.
• Répondre aux demandes des clients avec réactivité.
• Gérer les litiges et garantir des solutions rapides.

Connaissances

Gestion des appels clients

Réactivité

Gestion des litiges

Analyse de données de suivi

Formation

Diplôme Bac +2 en logistique ou transport

Description du poste

Notre client spécialisé dans le secteur du transport, recherche un Chargé de Relation Client H / F pour rejoindre ses équipes dans le cadre d'un contrat en intérim de 3 mois, suite à un arrêt maladie.

Rattaché au Responsable Customer Service, le Chargé de Relation Clients H / F jouera un rôle clé dans le suivi et la satisfaction clients.

Les missions proposées sont les suivantes :

• Assurer la gestion des appels clients et des réclamations
• Répondre aux demandes des clients avec réactivité et efficacité, en visant une prise en charge optimale.
• Gérer les demandes des clients et garantir une réponse efficace à leurs besoins.
• Veiller à la bonne exécution des opérations selon les normes internes et les attentes de l'entreprise.
• Gérer les litiges en apportant une solution rapide et adaptée aux clients.
• Administrer et clôturer les dossiers de litiges en garantissant un traitement fluide et rapide.
• Contrôler au quotidien l'avancement des expéditions via l'outil de suivi, pour assurer le respect des délais et intervenir en cas de besoin auprès des partenaires.
• Analyser et produire des rapports sur les délais de livraison à partir des données de suivi, tout en fournissant des bilans réguliers sur la performance globale.

Diplômé d'une formation Bac +2 en logistique, transport ou similaire, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans sur un poste similaire.

De nature rigoureuse, vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités. Vous prenez des initiatives et travaillez efficacement en équipe. Organisé, vous gérez avec précision les tâches administratives tout en respectant les délais serrés et en pilotant plusieurs dossiers en parallèle.