Chargé de relation client F/H

SYNERGIE; Vénissieux; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en logistique recherche un(e) customer service transport à Vénissieux. Vous serez en charge de piloter la planification des ordres de transport, gérer les litiges et contribuer à la satisfaction client. Un diplôme bac+2/3 en transport ou une expérience équivalente est requis, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais (B2). Nous offrons un salaire compétitif entre 28K et 30K EUR, des tickets restaurant, et la possibilité de télétravail après formation.

Prestations

Ticket restaurant

Prime Participation

CSE

Aides et Services (Mutuelle, Logement, Garde d'enfants)

Qualifications

• Diplôme en transport ou expérience équivalente.
• Connaissance des réglementations du transport routier.
• Capacité à produire des reportings et à gérer des litiges.

Responsabilités

• Piloter la planification des ordres de transport.
• Gérer les aléas et litiges du client.
• Produire des reportings et proposer des améliorations.
• Analyser la performance et animer les comités de pilotage.
• Contribuer à la satisfaction client et sécurité.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Autonomie

Fiabilité

Anglais (B2)

Connaissance du transport routier

Formation

Diplôme bac+2/3 en transport ou expérience équivalente

Outils

Excel

Power BI

Description du poste

35H/semaine. Travail en journée. Nous recrutons un customer service transport H/F pour un acteur majeur mondial de la chaîne logistique, reconnu pour son expertise en transport et en solutions logistiques intégrées, présent directement dans des dizaines de pays et connecté à un vaste réseau international. Leader sur son marché national et parmi les premiers en Europe, il s'appuie sur des équipes engagées autour de valeurs fortes pour garantir une satisfaction totale de ses clients et partenaires. Véritable point d'entrée opérationnel pour les clients, vous coordonnez l'exécution du plan transport, assurez le suivi qualité et garantissez le respect du cahier des charges.

Vos missions

• Piloter la planification des ordres de transport et veiller au respect des procédures.
• Gérer les aléas, litiges et besoins exceptionnels du client, avec mise à jour des systèmes et des KPI.
• Produire les reportings et proposer des actions d'amélioration.
• Analyser la performance et animer les comités de pilotage avec les sites et agences.
• Contribuer à la démarche de satisfaction client, sécurité et RSE.

Nous vous proposons

Salaire: 28-30KEUR. Horaire: 35H/sem 8h30-17h30. Ticket restaurant: 8,40EUR/J. 2 jours de télétravail après période de formation.

Vous êtes diplomé d'un bac+2/3 transport/ ou expérience.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, fiable. Connaissance souhaitée des métiers et règlementation du transport routier de marchandises et de la logistique. Vous maitrisez l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger avec nos clients et agences, à l'écrit et à l'oral. Vous êtes à l'aise avec les systèmes et outils informatiques, notamment Excel (Power BI serait un plus).

Vos avantages Synergie

• +10% IFM + 10% CP
• CSE Synergie
• Prime Participation + CET à 6%
• Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)