Chargé de proximité H / F

Groupe Poste Habitat; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de logement social recherche un(e) Chargé(e) de proximité pour optimiser la qualité de service et gérer les relations avec les locataires. Vous devrez organiser des états des lieux, assurer la conformité des logements, et maintenir une communication efficace avec les gardiens et les clients. Le candidat idéal a une formation en immobilier et des compétences en gestion et priorisation.

Qualifications

• Expérience dans la gestion locative ou le secteur social.
• Bonne maîtrise des procédures liées à la gestion d’un immeuble.
• Connaissance approfondie des règles de sécurité.

Responsabilités

• Maintenir et renforcer la relation avec les locataires.
• Organiser les états des lieux et surveiller les logements vacants.
• Contrôler le travail des prestataires et assurer le suivi des interventions techniques.
• Évaluer la qualité du nettoyage des parties communes.

Connaissances

Techniques d’entretien des surfaces

Maîtrise des outils bureautiques

Communication

Capacité d’organisation

Gestion des priorités

Formation

CAP gardien, permis d’immeubles ou BTS professions immobilières

Description du poste

Au service des collectivités locales, de l’État et de La Poste, le groupe Poste Habitat, agile et à taille humaine, gère plus de 17 000 logements par le biais de ses 4 sociétés :

• La maison-mère Toit et Joie - Poste Habitat en Île-de-France (15 000 logements)
• Poste Habitat Rhône-Alpes
• Poste Habitat Provence
• Poste Habitat Normandie.

Proche de nos locataires et de nos territoires, nous leur apportons des réponses ajustées au plus près de leurs besoins.

Cette proximité, nous la faisons également vivre au sein de nos équipes : nous accordons une grande importance au développement professionnel – mais aussi personnel – de nos collaboratrices et collaborateurs.

Missions principales

Le / la Chargé.e de proximité contribue à l’optimisation de la qualité de service et accompagne le personnel de proximité tout en étant garant de la politique du siège.

Le poste comprend plusieurs missions qui sont susceptibles d’évoluer :

Relation locataire

• Maintenir et renforcer la relation client sur le terrain pour garantir un service de qualité
• Soutenir les gardiens dans la gestion des dossiers via une présence régulière sur site (visite de logements, reporting au GTP, proposition de solutions)
• Gérer les réclamations clients en respectant les procédures internes et les délais de traitement
• Collaborer avec les amicales de locataires et participer aux réunions de concertation locative

Gestion locative

• Organiser et / ou réaliser les états des lieux d’entrée et de sortie, les visites conseils, la commande et la surveillance des travaux en cas d’absence d’un gardien(ne)

Assurer une vigilance permanente sur les logements vacants et contribuer à la réduction du taux de vacance

• Mobiliser l’équipe de gardiens pour vérifier les logements vacants, réaliser des contrôles et veiller au respect des délais et de la conformité des travaux de relocation
• Réaliser la signature des baux si nécessaire
• Encourager l’utilisation des outils numériques par les locataires
• Surveiller la conformité des conditions d’occupation des locataires et collaborer avec les gardiens, tout en assurant un reporting adapté au GTP et à la Direction Juridique et du Contentieux

Gestion technique

• Évaluer les besoins d’interventions techniques des locataires en termes de délais et de qualité
• Servir de relai sur le terrain pour la Direction des Politiques Environnementales et Travaux dans le suivi des dossiers d’investissement
• Assurer le suivi des interventions techniques et contrôler le travail des prestataires dans le cadre des contrats d’entretien et des commandes de travaux
• Vérifier la mise en place des communications adaptées aux interventions techniques
• Diffuser et appliquer les process internes pour optimiser la sécurité technique sur site
• Participer au suivi des fiches de sécurité et à la mise en place des actions correctives dans les délais ISO

Gestion courante

• Évaluer la qualité du nettoyage des parties communes dans le cadre de la procédure interne de contrôle ménage
• Élaborer le Document Unique d’Évaluation des Risques (DUER) et assurer le suivi des actions en lien avec la coordinatrice proximité
• Suivre les dossiers de gestion courante à enjeux sur le secteur (véhicules en situation irrégulière, évaluation des remplaçants, etc.)
• Recenser et diffuser les bonnes pratiques et veiller au respect des procédures ISO sur le terrain
• Accompagner et former les nouveaux gardiens sur son secteur
• Assister le Gestionnaire Technique sur la gestion des dossiers transversaux importants (gestion de crise, suivi des gros entretiens / réhabilitations, médiation sociale, événements culturels, etc.)
• Développer et entretenir des partenariats institutionnels, culturels ainsi que des liens avec les forces de sécurité (police / gendarmerie)
• En cas d’absence sur son secteur, assurer le relais sur certaines missions administratives du gardien absent.

Profil recherché

Doté.e d’une formation en immobilier (CAP gardien, permis d’immeubles ou BTS professions immobilières)

Le / la Chargé.e de proximité doit posséder une bonne maîtrise des techniques d’entretien des surfaces ainsi qu’une connaissance approfondie des règles de sécurité.

Il / elle doit être familiarisé.e avec les procédures liées à la gestion d’un immeuble et à la vie locative, ainsi qu’avec le secteur social et ses principaux interlocuteurs.

La maîtrise des outils bureautiques est essentielle, tout comme la connaissance de la réglementation DUERP.

Vous souhaitez venir travailler dans un organisme au service des collectivités locales, de l’Etat, des locataires, et qui recherche en permanence l’amélioration et l’innovation.

Au-delà des compétences techniques, ce poste requiert un forte capacité d’organisation et de gestion des priorités. Il / elle doit faire preuve d’excellentes compétences en communication et avoir une approche diplomate dans ses échanges.