Coordinateur de projets & ADV H/F

ALS; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

6 semaines de congés

Prise en charge 50 % des transports

Mutuelle avantageuse et prévoyance

Tickets restaurant Swile

Prime de vacances

Prime de participation

Avantages CSE

Sport et bien-être

Résumé du poste

ALS est un leader mondial du contrôle et des tests, présent dans plus de 70 pays et fort de plus de 22 000 collaborateurs. En tant que Coordinateur de projets & ADV H/F, vous jouerez le rôle de lien humain entre clients et organisation, du premier ordre de commande à la facturation finale, en orchestrant chaque projet avec proactivité et assurance.

Basé·e en France (Lyon, Paris, Lille), le poste en CDI à 37h est rémunéré à partir de 29k€ brut annuel.

Qualifications

• Formation niveau Bac, idéalement à dominante scientifique.
• Une première expérience réussie (2 ans minimum) en contact client.
• À l'aise avec la relation client, au téléphone, par mail ou face à une réclamation.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Un anglais suffisant pour échanger sur des sujets à l'écrit comme à l'oral.
• Curiosité pour comprendre nos processus et les expliquer avec pédagogie.

Responsabilités

• Entretenir une relation privilégiée avec le client et le conseiller techniquement.
• Présenter le fonctionnement administratif et logistique de la gestion des dossiers.
• Suivre l'avancement des projets, de la commande jusqu'aux résultats.
• Rédiger et envoyer les rapports d'essais environnementaux, et gérer leurs corrections.
• Informer le client des délais, retards ou anomalies, et répondre à ses questions.
• Gérer les réclamations, en interne et en externe.

Connaissances

Relation client

Anglais (niveau suffisant)

Organisation

Formation

Bac avec dominante scientifique

Outils

MS Office

Description du poste

At ALS, we encourage you to dream big.

When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future.

En intégrant ALS, vous rejoignez un leader mondial du contrôle et des tests, présent dans plus de 70 pays et fort de plus de 22 000 collaborateurs engagés à faire avancer la science au service de la société.

Chez ALS nous mettons notre expertise au service de la qualité, de la sécurité et de la protection de l’environnement grâce à un portefeuille complet d’analyses dans les domaines de l’environnement, des produits, de l’alimentation et de la cosmétique.

Engagée dans une démarche RSE et en pleine transition écologique, notre entreprise agit chaque jour pour améliorer la qualité de vie et construire un avenir plus durable.

Nos trois sites français — Lyon, Paris et Lille — rassemblent des équipes passionnées qui œuvrent chaque jour dans des laboratoires modernes et spécialisés, de l’analyse des sols et de l’eau à la microbiologie alimentaire et cosmétique.

Si vous aimez le contact client, jongler entre plusieurs dossiers et avoir un vrai impact sur la satisfaction client, cette annonce est faite pour vous !

Chez nous, le(la) Coordinateur de projets & ADV H/F est bien plus qu'un maillon administratif : c'est LE lien humain entre nos clients et toute notre organisation. De la première commande jusqu'à la facturation finale, vous orchestrez chaque projet, vous anticipez, vous rassurez, vous résolvez. Un poste riche, varié, au cœur de l'action, où chaque journée apporte son lot de nouveaux défis à relever.

Votre quotidien avec nous

Devenir le partenaire de confiance de vos clients

• Entretenir une relation privilégiée avec le client : le conseiller techniquement et le fidéliser
• Présenter le fonctionnement administratif et logistique de la gestion des dossiers
• Suivre l'avancement des projets, de la commande jusqu'aux résultats
• Rédiger et envoyer les rapports d'essais environnementaux, et gérer leurs corrections
• Informer le client des délais, retards ou anomalies, et répondre à ses questions
• Gérer les réclamations, en interne (services concernés) comme en externe (client)

Piloter chaque projet de A à Z

• Valider les offres clients et les mettre à disposition en ligne
• Enregistrer les commandes, échantillons et analyses complémentaires
• Créer les accès clients aux outils internes

Être le chef d'orchestre entre les équipes

• Signaler les problématiques d'échantillons au service réception et/ou au laboratoire
• Coordonner les délais avec le laboratoire et informer les commerciaux des difficultés rencontrées
• Transmettre les éléments de facturation au service comptabilité
• Relancer les sous-traitants et suivre la restitution de leurs résultats

Contribuer à la vie de l'entreprise

• Participer aux actions de communication (rendez-vous clients, salons...)
• Contribuer au management de la qualité, notamment à l'enquête de satisfaction client
• Respecter les engagements de confidentialité, d'impartialité et d'intégrité

Le profil que l'on recherche

• Formation niveau Bac, idéalement à dominante scientifique
• Une première expérience réussie (2 ans minimum) en contact client
• À l'aise avec la relation client, que ce soit au téléphone, par mail ou face à une réclamation
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Un anglais suffisant pour échanger sur des sujets à l'écrit comme à l'oral
• Curiosité pour comprendre nos processus et les expliquer avec pédagogie

Ce qui fera votre succès chez nous

Vous êtes une personne organisée, capable de gérer efficacement vos priorités au quotidien. Rigoureux(se) dans le suivi de vos dossiers, vous respectez vos engagements et veillez à la qualité de votre travail. Doté(e) d’un bon sens de la communication, vous adaptez naturellement votre discours à vos interlocuteurs et appréciez la collaboration au sein d’une équipe. Face aux imprévus, vous faites preuve de sang-froid et abordez chaque situation avec professionnalisme, courtoisie et un état d’esprit positif.

Vos avantages dans les équipes d'ALS en France :

• 6 semaines de congés et 7 RTT (pour une année civile complétement travaillée)
• Prise en charge 50 % des transports en commun
• Mutuelle avantageuse (65 % prise en charge employeur) & prévoyance (100 %)
• Tickets restaurant Swile (9 €/jour)
• Prime de vacances
• Prime de participation
• Avantages CSE : réductions, chèques cadeaux, chèques vacances…
• Avantages sport et bien être : profitez d'un accès privilégié à un large réseau d'activités sportives et de bien-être (salles de sport, yoga, natation, fitness, relaxation, etc.) pour prendre soin de votre santé au quotidien.

Conditions contractuelles :

• CDI
• Rémunération à partir de 29K€ brut annuel et selon profil
• Cadre horaire (37h hebdomadaire)
• Prise de poste : dès que possible

Working at ALS

The ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world.

Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence.

At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us.

We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities.

Everyone Matters

ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued.

ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request.

Eligibility

To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa.