Chargé de production FTTx - F/H (H/F)

COVAGE INFRA; Mont-Saint-Aignan; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Chargé de production FTTx pour assurer la prise en charge des commandes clients. Vous serez responsable de la gestion des commandes FTTx, de l'analyse des besoins clients, et de la communication avec les équipes techniques. L'expérience en relation client est indispensable. Ce poste CDI offre un salaire à définir selon le profil et des avantages tels qu'indemnité transports et complémentaire santé.

Prestations

Indemnité transports

Ordinateur portable

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

CSE

Qualifications

• 1 an d'expérience dans la relation client ou télécommunications est indispensable.
• Compétence en suivi de la satisfaction des clients requise.
• Capacité à identifier et traiter les demandes clients indispensable.

Responsabilités

• Gérer les commandes FTTx clients du début à la fin.
• Piloter l'avancement des interventions et mise à jour du système d'information.
• Traiter les escalades et les appels entrants des techniciens et clients.
• Émettre reportings internes et externes, suivre indicateurs KPI.

Connaissances

Relation client

Télécommunications

Analyse des besoins

Communication orale

Développement relation client

Description du poste

Offre n° 200FCLW Chargé de production FTTx - F/H (H/F)

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble : notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage. Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble. Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres.

Vos missions:

• Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Production, vous assurez la prise en charge des commandes FTTx de nos clients, et leur traitement bout en bout (de l'entrée des commandes dans le système d'information jusqu'à la livraison effective de ces liaisons), tout en fournissant une vision claire de l'état de ces commandes.
• Pilotage des commandes : prendre en charge les commandes clients, établir et transmettre les demandes d'intervention clients au planificateur d'intervention, piloter et suivre l'avancement et la réalisation des interventions de production et mettre à jour le SI (tenue d'informations, gestion du plan de charge, contrôle des opérations).
• Suivre le workflow et traiter les escalades, assurer la prise d'appels entrants (techniciens terrain et clients), contrôler l'atteinte des objectifs et s'assurer du bon respect des engagements en termes de délais et qualité.
• Reporter et Escalader : émettre les reportings internes et externes, générer et suivre les indicateurs KPI, suivre l'avancement et tenue des engagements, escalader à différents niveaux et savoir orienter sa réponse selon la problématique pour résolution.

Les atouts pour réussir :

• Vous justifiez d'une première expérience dans la relation client et/ou dans le domaine des télécommunications (SAV, services techniques).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre résilience, votre orientation solutions et votre autonomie.
• Vous aimez travailler en équipe et faites preuve de bienveillance.

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois (Cette expérience est indispensable)

Compétences

• Assurer le suivi de la satisfaction clients (Cette compétence est indispensable)
• Identifier, traiter une demande client (Cette compétence est indispensable)
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de télécommunication

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 37H/semaine Travail en journée.

Salaire

• Indemnité transports
• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• A définir selon le profil

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