Chargé de la Relation Clients Consommateurs H/F

Somfy Group; France; Hybride; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Somfy recherche un(e) conseiller(ère) consommateur au sein du service satisfaction client, chargé d’accompagner les clients tout au long de leur parcours, du premier contact au SAV.

CDI basé à Cluses, télétravail possible 90 jours par an (en moyenne 2 jours/semaine après formation), 39h/semaine et 1 RTT par mois; cadre convivial et évolutions internes.

Qualifications

• Profil Bac+2/3 avec orientation commerciale ou relation client.
• Goût pour les sujets techniques et l'automatisation.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Aisance avec les outils informatiques et les écrans multiples.
• Sens du service et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gérer les demandes des consommateurs via tous les canaux, du premier contact au SAV.
• Contribuer à la fidélisation des clients.
• Être la voix du consommateur et assurer la traçabilité des échanges.
• Évoluer vers un rôle de référent technique ou service sur une gamme produit.
• Suivre les retours et coordonner avec les équipes internes.

Connaissances

Service client

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Curiosité

Aisance informatique

Connaissances techniques

Formation

Bac+2/3 orientation commerciale

Outils

Outils digitaux

Systèmes internes

Description du poste

En tant que leader mondialement reconnu dans le domaine de l'automatisation des fenêtres et des portes, SOMFY est dédié à la transformation des maisons en environnements intelligents et connectés. Notre mission va au-delà de la simple technologie ; nous nous efforçons d'inspirer des solutions de vie innovantes et durables qui améliorent le confort tout en réduisant la consommation d'énergie et l'empreinte carbone.

Chez SOMFY, l'innovation et la durabilité sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons de nombreuses opportunités d'évolution et de développement professionnels, en favorisant une culture qui met l'accent sur la mobilité interne et la diversité. Découvrez nos différentes offres d'emploi et réfléchissez à la manière dont vos compétences et votre passion peuvent contribuer à notre vision d'un meilleur quotidien.

Description du poste

Au sein de notre service dédié à la satisfaction du consommateur, vous êtes l’ambassadeur de notre marque. Dans ce cadre :

• Vous gérez les demandes des consommateurs, quel que soit le canal utilisé, en les accompagnant dans toutes les étapes de leur parcours avec Somfy, du projet jusqu’au SAV(conseil, mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, service après-vente), et apportez une réponse adaptée à chaque demande.
• Vous contribuez à la fidélisation des consommateurs.
• Vous êtes la voix du consommateur grâce à une traçabilité précise et exigeantes de l’ensemble des interactions.
• Vous pouvez évoluer vers un rôle de référent technique ou service (sur une gamme de produits, une technologie ou un service) au sein de l’équipe Somfy France :
  • Vous assurez et développez une relation de qualité avec nos clients externes et internes, dans un véritable esprit de service.
  • Vous serez la voix du consommateur auprès des équipes de développement produit afin de faire remonter les nouvelles attentes et les besoins émergents des utilisateurs.

A votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration pour commencer dans les meilleures conditions: formations complètes à nos produits/services, accompagnement de proximity sur la relations clients par téléphone, coaching en double écoute avec des collègues.

L’utilisateur de nos solutions est aujourd’hui au cœur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l’utilisation de nos produits et services. Notre ambition est d’être le leader et le référent de la relation consommateur dans le monde de l’habitat connecté.

Profil Bac+2 ou Bac+3 à dominantecommerciale/relation client/ technique, ce qui vous permettra de réussir dans ces missions:

• Sens du service client:Vous aimez comprendre les besoins des autres, écouter, rassurer et trouver des solutions. Votre priorité : offrir une expérience client de qualité et créer une relation de confiance durable.
• Appétence technique :Vous êtes à l'aise avec des sujets techniques et aimez comprendre le fonctionnement des produits. Des connaissances en environnement connecté (Wi-Fi, Internet, domotique), électricité, mécanique ou produits d'automatisation constituent un véritable atout.
• Curiosité et envie d'apprendre:Vous prenez plaisir à explorer de nouveaux sujets, approfondir vos connaissances et développer votre expertise sur des produits et technologies innovants.
• Adaptabilité:Vous savez gérer plusieurs sollicitations dans un environnement dynamique tout en conservant qualité de service, rigueur et professionnalisme.
• Esprit d'équipe:Vous aimez travailler collectivement, partager vos connaissances et contribuer à la réussite de l'équipe dans un esprit d'entraide et de solidarité.
• Aisance informatique:vous savez utiliserles outils digitaux: travail sur trois écrans, navigation entre plusieurs logiciels internes lors de la prise en charge d'un client

Plus qu'un parcours ou un diplôme, nous recherchons une personnalité qui aime aider, comprendre, apprendre et faire avancer les choses. Si vous avez le sens du service, une curiosité naturelle pour les sujets techniques et l'envie de rejoindre un collectif engagé, nous serons ravis de découvrir votre candidature.

Informations supplémentaires

• Posteen CDIbasé à Cluses
• Télétravail de 90 jours par an soit 2 jours en moyenne par semaine, après la période de formation
• Cadre de travail convivial, équipements modernes
• Contrat 39h, 1 RTT par mois
• Horaires: deux plages horaires, alternées chaque semaine 8h-17h ou 9H-18h sauf le vendredi 8h-16h ou 9h-17

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.