Chargé de Facturation et Grands Comptes H/F

Veolia Eau; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader des services à l'environnement recherche un responsable de la facturation à Lille. Vous contrôlez, traitez, et mettez à jour les éléments de facturation tout en supervisant les anomalies. Le candidat idéal a une expérience en gestion de portefeuille et est à l’aise avec les outils bureautiques. Ce poste offre une rémunération attractive ainsi que des avantages variés comme 36 jours de congés et une prime d’indemnité eau.

Prestations

13,5 mois de salaire

Participation et intéressement

Tickets restaurants

CSE

Mutuelle avantageuse

Prime d’indemnité eau

36 jours de congés

Qualifications

• Expérience significative en gestion de portefeuille clientèle.
• Bonne connaissance des métiers de la relation clients.
• Aisance avec le traitement des bases de données.

Responsabilités

• Contrôle, traitement et mise à jour des éléments de facturation.
• Assurer le suivi et le correctif des anomalies de facturation.
• Développer le télérelevé pour votre portefeuille.
• Préparer, contrôler, valider la facturation.
• Gérer manuellement les spécificités de facturation.

Connaissances

Méthodologie

Rigueur

Sens de la pédagogie

Aisance relationnelle

Gestion de portefeuille clientèle

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Les missions du poste

Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l'activité Eau de Veolia et de sa filiale Iléo, dédiée à la gestion du service de distribution d'eau potable et d'eau brute sur la Métropole Européenne de Lille. Le nouveau contrat a démarré le 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans. Iléo compte environ 250 collaborateurs, couvre 66 communes, dessert 1 300 000 habitants, distribue 60 M m³ d'eau et réalise un chiffre d’affaires de 75 M €.

Au sein de la direction des services aux usagers (DSU) et sous l’autorité du Responsable Facturation et Grands Comptes, vous assurez le contrôle, le traitement et la mise à jour des différents éléments de la facturation cycle et hors cycle. Vous lancez les opérations de facturation, assurez le suivi et le correctif des anomalies liées au calcul de l'eau dans les compteurs et garantissez la justesse des factures émises en travaillant en transversalité avec les autres services de la DSU.

En vue de répondre aux objectifs à cette mission, vous aurez la tâche de :

• Au sein de votre équipe et encadré par votre Responsable, vous aurez à cœur les enjeux stratégiques d'Iléo et vous respecterez les engagements contractuels vis-à-vis de la Métropole Européenne de Lille.
• Garant de la justesse de facturation de votre portefeuille, vous assurerez le traitement des anomalies via la génération et l’analyse des enquêtes terrain.
• Le télérelevé est un enjeu majeur pour Iléo, vous en assurerez le développement, l’accompagnement et le suivi auprès de votre portefeuille.
• Facturation cycle et hors cycle :
  • Préparer, contrôler, valider la facturation ; suivre l’avancement (pointage quotidien).
  • Contrôler journellement les factures domestiques de plus de 1500€.
  • Lancer les opérations de facturation.
  • Transmettre le suivi de l’édition de la facturation cycle.
  • Gérer manuellement les spécificités de facturation : préparer, contrôler et valider la facturation ; suivre son avancement ; facturer les clients spéciaux (gros consommateurs, collectivités communes, …).
• Vous effectuerez une mise à jour continue de la base de données clientèle Waterp et participerez à la correction des anomalies liées au calcul de l'eau dans les compteurs.
• Vous assurerez le traitement et le suivi des alarmes « écoulement permanent ».
• Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l’entreprise tout en respectant les règles éthiques et de conformité associées.

Le profil recherché

• De nature méthodique et rigoureuse, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la pédagogie et votre aisance relationnelle.
• Vous justifiez d’une expérience significative en gestion de portefeuille clientèle et êtes reconnu(e) pour votre expertise sur une ou plusieurs dimensions se rapportant à ce domaine, ce qui vous confère une bonne connaissance des métiers de la relation clients et vous permet d’adapter votre posture à votre interlocuteur.
• Vous êtes à l’aise avec le traitement des bases de données et l’utilisation des outils bureautiques.

Bienvenue chez Veolia Eau

Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique.

Mais aussi…

Rejoindre Iléo, c’est aussi intégrer un groupe international qu’une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est également bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages inscrits au cœur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 mois de salaire, participation et intéressement, tickets restaurants, CSE, mutuelle avantageuse, prime d’indemnité eau, 36 jours de congés.

En tant qu’entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu’entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.