Chargé de clientèle transport H/F

Domino RH; Rouen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de logistique recherche un(e) responsable d'exploitation pour garantir la bonne exécution des livraisons et assurer un haut niveau de satisfaction client. Le candidat idéal gèrera la communication proactive avec les clients, planifiera les courses, et assurera le suivi des chauffeurs tout en gérant les imprévus. Une expérience dans un environnement similaire et d'excellentes compétences en communication sont requises.

Responsabilités

• Informer les clients des horaires de chargement et de livraison.
• Assurer une communication proactive en cas de retard.
• Mettre à jour le statut des courses dans les outils de suivi.
• Transmettre les justificatifs de livraison pour la traçabilité.
• Fidéliser les clients par un suivi de qualité.
• Suivre les sous-traitants et chauffeurs.
• Planifier les courses confirmées.
• Préparer les éléments nécessaires au transport.
• Échanger avec les chauffeurs pour garantir la qualité de service.
• Gérer les imprévus et trouver des solutions rapidement.

Description du poste

Overview

Rattaché(e) au Responsable d\'Exploitation, au sein d\'une agence à taille humaine, vous garantissez la bonne exécution des livraisons, de la mise en place de la course à sa finalisation, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client et suivi des chauffeurs.

Responsabilités

• Informer les clients des horaires prévisionnels de chargement et de livraison et de tous changements de dernière minute.
• Assurer une communication proactive en cas de retard, d\'incident ou de problème technique.
• Mettre à jour le statut des courses dans les outils de suivi.
• Transmettre les justificatifs de livraison et assurer la traçabilité complète des dossiers.
• Fidéliser les clients par un suivi de qualité et une communication fluide.
• Suivi des sous-traitants et chauffeurs.
• Planifier les courses confirmées par l\'exploitation.
• Préparer les éléments nécessaires à la réalisation du transport (adresses, références, volumes, contraintes spécifiques...).
• Échanger régulièrement avec les chauffeurs et sous-traitants pour garantir le respect des délais et la qualité de service.
• Gérer les imprévus et trouver des solutions rapides en coordination avec l\'exploitation.