Chargé de clientèle particuliers à distance (H/F)

Crédit Mutuel; À distance; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire régionale à Lille recherche un Chargé de clientèle particuliers à distance. Ce poste propose un CDI et nécessite un niveau d'études de BAC + 2 à BAC + 5. Vous serez impliqué dans des missions d'accueil, de conseil, de vente, et d'enrichissement de bases de données. Le salaire proposé est entre 25 et 32 k€ brut annuel. Les compétences relationnelles et de conseil sont essentielles, et une attention particulière à la diversité est encouragée.

Prestations

Prime de participation et d'intéressement

Équilibre entre vie professionnelle et personnelle

Formation continue

Accompagnement à la mobilité

Qualifications

• Capacité à conseiller et guider les clients selon leurs besoins.
• Expérience dans le relationnel ou la vente à distance appréciée.
• Personnalité sociable et capable d'adaptation.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone.
• Identifier les besoins des clients et proposer des produits.
• Émettre des appels sortants pour objectifs définis.
• Enrichir les bases de données commerciales.
• Participer à des animations commerciales.

Connaissances

Relationnel

Conseil

Vente à distance

Adaptabilité

Formation

BAC + 2 à BAC + 5 validé

Description du poste

Chargé de clientèle particuliers à distance (H/F) CAISSE REGIONALE CREDIT MUTUEL NORD EUROPE

Type de contrat CDI

Statut Agent de maîtrise

Métier Relation client

Localisation LILLE (59)

Niveau d études BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience Jeune diplômé, Confirmé

Salaire 25-32 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 12/12/2025

Date de prise de poste 01/01/2026

Référence A078433

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :

• BANCASSURANCE : La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance
• MUTUALISME : Notre manière d’être et d’agir repose sur le respect et la confiance. L’intérêt du sociétaire prime sur la structure
• TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses
• BANQUE DE PROXIMITE : Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée. Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. Par l’utilisation des outils de banque à distance

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s’appuyer sur l’expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurance et le crédit à la consommation.

Aujourd’hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Le CMNE est une entreprise handiaccueillante : toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Afin de renforcer notre équipe nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller(e) d'accueil à distance -Conseiller(e) Clientèle à distance

Au sein du CRC, vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, vous assurez à distance une mission d’accueil, de conseil et de vente. C’est l’opportunité de façonner votre carrière dans le domaine passionnant de la relation client.

En appels entrants, vous accueillez et renseignez les clients. Vous identifiez les besoins des clients et commercialisez les produits de la gamme qui y répondent. Vous intégrez l’approche globale dans vos entretiens commerciaux.

Vous émettez des appels sortants sur cibles.

Vous veillez à enrichir les bases de données commerciales.

Vous évoluez sur plusieurs missions :

• Actualiser, compléter la connaissance du client et identifier ses besoins.
• Proposer et vendre des produits et services de la Banque Au Quotidien adaptés aux besoins.
• Faciliter les activités des commerciaux (prise de rendez-vous, transmettre les informations utiles, vérifier la conformité des dossiers).
• Traiter les demandes courantes des clients (traiter les opérations courantes des clients avec efficacité, intégrer la dimension risques dans votre activités).
• Participer activement à des animations commerciales et à l’amélioration continue de nos services.

Vous serez accompagné(e) par votre manager et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

Ce parcours vous offrira une grande diversité de missions, adaptées à votre évolution et à vos aspirations!

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler
• d'une protection sociale renforcée
• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout !

Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l’accueil, d’animation de relation client ou de vente à distance.

Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients.

Nous vous proposons un process de recrutement innovant dans lequel nous valorisons vos compétences avant votre CV! Quel que soit votre parcours, réalisez une mise en situation d’environ 20 minutes pour candidater à notre offre sans CV. Ce qui compte pour nous, c’est votre efficacité et votre motivation, et c’est tout!

• Conseiller et aiguiller un client en fonction de ses besoins.
• Travailler en équipe pour assurer un service et conseil de qualité au client.
• Sociable car vous aimez le contact: échanger avec les clients et évoluer en équipe.
• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être souple et force de proposition.
• Curieux(se) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet d’être encore plus pertinent(e) dans votre conseil.

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