Chargé de clientèle PARC H/F

Bassin de Pompey; Laxou; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 12 jours

Transports remboursés à 90%

Tickets restaurant

Mutuelle

Télétravail possible

Congés payés

Résumé du poste

L’ADIE recherche un chargé de back-office pour notre plateforme téléphonique afin d’assurer la bonne prise en charge des clients orientés par les conseillers et de finaliser leurs demandes de financement.

Sous la responsabilité du Manager de la relation client, vous vérifierez la conformité des dossiers, prendrez rendez-vous, réaliserez les signatures à distance et mettrez à jour les dossiers dans l’outil informatique.

Qualifications

• Bonne prise en charge téléphonique des clients
• Vérification de la conformité des dossiers avant décaissement
• Maitrise des signatures à distance et planification des rendez-vous
• Mise à jour des dossiers dans l’outil informatique et suivi des dossiers

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des clients orientés par les conseillers
• Finaliser les demandes de financement
• Planifier les rendez-vous et signer les documents via appel ou visio
• Mettre à jour les dossiers et assurer la conformité continue
• Appui ponctuel à d'autres services de l’ADIE

Connaissances

Relation client

Conformité des dossiers

Gestion back-office

Signature à distance

Outils

Outil informatique

Description du poste

Le Pôle d'Appui au Réseau et aux Clients (PARC) a pour mission de faciliter le travail du Conseiller Adie et fluidifier le service rendu au client en assurant la gestion de la partie back office et des signatures de dossier ainsi que le décaissement des fonds dans le respect des règles de conformité.

Sous la responsabilité du Manager de la relation client en charge de l'activité, vous travaillez dans l'une de nos plateformes téléphoniques.

Votre mission principale est d'assurer la bonne prise en charge des clients orientés par les conseillers du réseau afin de finaliser leurs demandes de financement.

• Vérifier la conformité des dossiers avant décaissement selon les règles du manuel de crédit.
• Prendre rendez-vous avec les clients et les cautions afin de leur faire signer leurs documents contractuels via un appel téléphonique sortant ou une visio.
• Répondre aux demandes entrantes des clients via une prise en charge téléphonique pour assurer le suivi des dossiers.
• Mettre à jour les dossiers clients afin de garantir leur conformité dans le temps dans l'outil informatique.
• Ponctuellement donner un appui à d'autres services de l'Adie sur des missions transverses.

Le profil de poste est susceptible d'évoluer en fonction des missions et de l'organisation de l'association.

POURQUOI REJOINDRE L'ADIE ?

L'Adie vous offre un cadre de travail stimulant et bienveillant. Nous vous offrons une formation continue tout au long de votre carrière pour développer de nouvelles expertises, des opportunités d'évolution professionnelle et géographique. Rejoindre l'Adie, c'est bénéficier d'un environnement de travail dynamique, soutenu par des avantages sociaux attractifs.

• 39h hebdomadaire avec 12 jours de RTT
• Prise en charge à hauteur de 90% du transport en commun27
• Jours de congé payés
• Ticket restaurant à hauteur de 8,5€
• Mutuelle avec un reste à charge de 2,53€
• Accord télétravail

Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.