chargé de clientèle (H/F)

Capactuel; Pau; On-site; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Job summary

CAPACTUEL TT recherche un chargé de clientèle pour son client acteur majeur de l'automobile à Pau. Poste en intérim d'un mois renouvelable, présentiel obligatoire et 35 heures hebdomadaires du lundi au samedi.

Vous assurez le suivi des leads, répondez aux demandes et prenez en charge les appels entrants lors des pics d'activité. Permis B requis pour déplacements ponctuels en concessions.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 avec excellente élocution et sens du service.
• Maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe pour la gestion des leads.
• Permis B et mobilité ponctuelle en concessions.

Responsibilities

• Réaliser des appels sortants pour prospection et suivi qualité.
• Traiter les leads et demandes d'informations émanant des plateformes partenaires.
• Gérer les flux mails et les projets d'achat ou d'après-vente.
• Assurer le débordement des appels entrants et mobilité ponctuelle en concessions.

Skills

Relation client

Élocution

Fibre commerciale

Sens du service

Esprit d'équipe

Rigueur opérationnelle

Capacité d'adaptation

Connaissance CRM

Education

Bac à Bac+2

Tools

CRM logiciel

Job description

Description du poste

CAPACTUEL TT, agence d'emploi indépendante et bordelaise recrute pour son client acteur majeur du secteur automobile en France, un chargé de clientèle H/F.

• Type de contrat : Contrat d'intérim d'un mois renouvelable plusieurs fois, avec une opportunité d'évolution vers un CDI
• Lieu de travail : Pau (présentiel obligatoire, pas de télétravail)
• Organisation du temps de travail : 35 heures par semaine, réparties du lundi au samedi sur une amplitude d'ouverture de 08h30 à 20h00 (avec 1 samedi travaillé toutes les 3 semaines)
• Rattachement : Pôle Relation Client/plateforme téléphonique

Responsabilités

• Véritable ambassadeur ou ambassadrice du groupe, vous assurez un rôle clé dans la relation client à travers :
• Appels Sortants : Réalisation de missions de prospection commerciale, de suivi qualité et d'opérations spéciales en support au marketing, à la notoriété et aux études.
• Gestion des Leads (Flux Mails) : Traitement rapide et systématique des demandes d'informations et des projets d'achats ou d'après-vente émanant d'edenauto.com, des plateformes constructeurs et des sites infomédiaires partenaires.
• Appels Entrants (Débordement) : Prise en charge des flux d'appels entrants lorsque les concessions du réseau sont saturées, afin de garantir une continuité de service irréprochable.
• Flexibilité et mobilité : Vos missions ne sont pas figées et s'adaptent aux impératifs d'activité (bascule immédiate vers une autre tâche en cas de baisse du flux de mails). Des déplacements ponctuels en concessions pour des opérations de phoning de proximité sont également à prévoir.

Description du profil

• Formation et aptitudes relationnelles : Niveau d'études de Bac à Bac+2, doté(e) d'une bonne élocution, d'une fibre commerciale prononcée et d'un réel sens du service et de la satisfaction client.
• Communication : Maîtrise irréprochable de la communication orale et écrite (notamment l'orthographe et la syntaxe pour la gestion des leads).
• Savoir-être : Esprit d'équipe, rigueur opérationnelle, sens de l'organisation et capacité d'adaptation face aux variations des flux de travail.
• Compétences techniques (Appréciées) : Maîtrise de l'outil informatique, avec une connaissance préalable d'outils CRM et de logiciels de gestion de flux/leads constituant un plus.
• Prérequis indispensable : Permis B obligatoire pour assurer des déplacements très ponctuels en concession

Description de l'entreprise

Fondée en 2004, CAPACTUEL est une société indépendante bordelaise de recrutement Intérim - CDD - CDI.