Chargé de clientèle H/F

Guillin Emballages; Ornans; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Intéressement

Épargne salariale

CSE avantageux

Job summary

Guillin Emballages, implantée à Ornans, recherche un(e) chargé(e) de service client en CDI pour accompagner nos équipes dans la satisfaction client et le traitement des commandes.

Rattaché(e) au Manager Service Clients, vous assurez le traitement des besoins clients, le suivi des litiges et le reporting des activités des attachés commerciaux, avec un calendrier de 39h/semaine et RTT.

Qualifications

• Formation Bac+2 avec au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et d’un ERP.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsibilities

• Gestion des commandes : instruire, saisir et suivre les commandes.
• Support opérationnel : traiter les réclamations et les litiges et relances de paiement.
• Assistance aux commerciaux : traiter les demandes clients et rapports d’activité des attachés commerciaux.

Skills

Relationnel

Autonomie

Organisation

Réactivité

Education

Bac+2 avec 2 ans exp

Tools

Excel

ERP

Job description

Qui sommes-nous?

Guillin Emballages est une société du Groupe GUILLIN, référence de l’emballage alimentaire multimatériau en Europe. Majoritairement détenu par la famille fondatrice depuis 1972 et coté sur Euronext Growth, le Groupe compte plus de 3 200 collaborateurs répartis sur près de 40 sites industriels et commerciaux dans une dizaine de pays européens. Au service des professionnels de l’alimentaire, ses solutions répondent aux besoins de secteurs variés : grande distribution, métiers de bouche, producteurs et conditionneurs de fruits et légumes, industrie agroalimentaire et restauration collective. Tout en poursuivant son développement à l’international, le Groupe reste profondément attaché à son territoire d’origine, avec un siège social toujours implanté à Ornans, en Franche-Comté. Cet ancrage fort s’accompagne de valeurs partagées — excellence, respect, esprit d’équipe, ouverture au progrès et performance — qui guident au quotidien l’ensemble des collaborateurs et des sociétés du Groupe. Au sein du Groupe, Guillin Emballages, entreprise certifiée Great Place to Work, vous invite à intégrer une structure où il fait bon travailler, et où vos talents seront valorisés. Leader européen dans la fabrication d’emballages alimentaires, notre entreprise familiale (360 salariés) est engagée depuis plus de 50 ans dans la vallée de la Loue. Pionnière dans la conception, fabrication et distribution d’emballages multimatériaux recyclables et recyclés, Guillin Emballages place au cœur de son activité des valeurs fortes : excellence, respect, esprit d’équipe et performance.

Vos missions

Sous la responsabilité du Manager Service Clients, vous serez un maillon clé dans la satisfaction de nos clients :

Gestion des commandes : instruire, saisir et suivre les commandes.
Support opérationnel : Assurer le traitement des réclamations et des litiges, effectuer les relances de paiement.
Assistance aux commerciaux : Assurer le traitement de diverses demandes de la clientèle confiée (ex : dossiers qualité, renseignements produits), traiter les rapports d’activité des attachés commerciaux.

Votre profil

Nous recherchons une personne dynamique et rigoureuse, dotée d’un excellent relationnel.

• Formation : Bac+2, avec au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (excel…), de la communication écrite et d’un ERP.
• Qualités personnelles : Autonomie, capacité d’adaptation, sens des priorités, réactivité réfléchie et souci constant de la qualité de service.

Ce que nous vous offrons

• Avantages : RTT, intéressement attractif, dispositif d'épargne salariale motivant, CSE avantageux
• Certification Great Place to Work : un environnement de travail reconnu pour sa convivialité et ses pratiques managériales bienveillantes.
• Engagement environnemental : entreprise leader et innovante, engagée dans une production respectueuse de l’environnement avec des emballages recyclés et recyclables.
• Culture d’entreprise : moments conviviaux tout au long de l’année et un environnement qui valorise l’innovation et l’esprit d’équipe.
• Un accompagnement personnalisé : Une intégration dans les meilleures conditions pour réussir pleinement votre prise de poste.

Informations complémentaires

Date de prise de poste : dès que possible

Type de contrat : CDI

Lieu : Ornans (25)

Horaires : 39h/semaine + RTT