Chargé de clientèle (H/F)

D.G. SERVICES A DOMICILE; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à domicile recherche un Chargé de Clientèle pour gérer et développer son portefeuille clients tout en supervisant une équipe d'employées. Vous serez responsable de l'accompagnement, de la fidélisation et de garantir la qualité des prestations. Le poste nécessite un Bac +2 et au moins 6 mois d'expérience similaire. Salaire mensuel est de 2300€ brut avec des variables commerciales. Le travail est de 35H/semaine, avec des déplacements fréquents.

Qualifications

• Six mois d'expérience sur poste identique.
• Permis B obligatoire, véhicule léger requis.

Responsabilités

• Gérer l'activité sous la responsabilité du Responsable d'Agence.
• Contribuer au développement du portefeuille clients.
• Participer à la préfacturation et au suivi administratif.
• Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel.

Connaissances

Conseiller, accompagner une personne

Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation

Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité du nettoyage

Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques

Français

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 201NGWK Chargé de clientèle (H/F)

77 - Secteur de Marne La Vallée

Actualisé le 15 décembre 2025

Responsabilités

Le (La) Chargé(e) de Clientèle est rattaché au Responsable d'Agence dans laquelle il (elle) intervient. Il (elle) gère son activité sous la responsabilité du (de la) Responsable d'Agence. Contribue au développement du portefeuille clients de l'agence :

• Réaliser des visites au domicile des prospects
• Définir les besoins
• Répondre aux objections
• Fidéliser les clients existants
• Convaincre les prospects/clients à choisir le prélèvement
• Convaincre les prospects/clients à choisir l'avance immédiate du crédit d'impôt
• Présenter les employé(e)s de maison (EDM) aux clients

Contribue au développement et animation de l'équipe d'Employées de Maison de l'agence :

• Participer aux actions de « sourcing » telles que des Informations collectives avec les agences Pole Emploi ou des job dating en agence
• Participer à la sélection des EDM (Traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests de ménage et de repassage)
• Participer à la formation des EDM soit en interne à l'agence ou soit auprès d'organismes de formation (montage des dossiers d'inscription)
• Répondre aux questions et attentes de EDM avec attention et bienveillance
• Veiller à la bonne intégration des employé(e)s de maison

Contribue à la qualité délivrée par l'agence Par « qualité », nous entendons : la qualité du travail réalisé lors des prestations, la qualité du relationnel avec les clients et avec les EDM :

• Appliquer les process de suivi qualité des interventions de l'entreprise
• Réaliser les appels 1ères prestations et appels 1ères interventions
• Réaliser les points qualité (M+1, M+3, …, A+1)
• Organiser des visites qualité
• Traiter les insatisfactions des clients
• Gérer les dommages survenus chez les clients
• Traiter les insatisfactions des EDM
• Développer une relation privilégiée avec EDM
• Répondre à leurs besoins avec bienveillance

Tenir l'agence propre et rangée

Tâches administratives :

• Participer à la préfacturation (contrôle des tarifs, des pointages, …)
• Réaliser le recouvrement des créances client
• Réaliser le suivi administratif des documents des EDM (autorisation de travail, casier judiciaire, mandats, etc.)
• Classer et archiver les dossiers clients et les dossiers EDM
• Réaliser les plannings d'interventions (gestion des absences et remplacements)
• Faire preuve de réactivité
• Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel auprès du (de la) Responsable d'Agence
• Participer aux actions de communication et d'animations organisées par l'agence (Publications sur les réseaux sociaux, réunions festives et ateliers pour les Employé(e)s de Maison, événements pour les clients, …)
• Respecter les bonnes pratiques pour l'usage des logiciels internes tels que Starnet

Conditions de travail

• Horaires de travail : 9h-12h30 / 14h-17h30
• Expérience requise : minimum 6 mois d'expériences similaires ou en lien
• Formation requise : bac +2 ou équivalent minimum
• Permis B obligatoire
• Salaire : 2300€ brut + variables commerciales selon objectifs
• Contrat : CDI, 35H/semaine, travail en journée
• Déplacements professionnels fréquents

Profil souhaité

• Six mois sur poste identique - indispensable
• Bac+2 ou équivalents - indispensable

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne
• Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
• Définir des critères de contrôle d'entretien des locaux
• Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité du nettoyage
• Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques
• Français - indispensable
• B - Véhicule léger - permis indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres services personnels n.c.a.

Type de contrat

CDI

Salaires

• Salaire brut : Mensuel de 2300.00 Euros sur 12 mois
• Commissions
• Variables commerciales selon objectifs